陝西延安果農任國（化名）12月14日向澎湃質量報告投訴平台反映，他9歲兒子使用孩子母親的微信賬號登錄手游《王者榮耀》，在家人不知情的情況下先後花費1萬餘元購買遊戲皮膚等增值服務，待到發現時微信綁定的額銀行卡餘額僅剩百餘元。

12月6日，任國就發現微信賬號給《王者榮耀》充值多筆628.56元的遊戲點券。本文圖均為受訪者供圖

騰訊計算機系統有限公司（以下簡稱：騰訊公司）工作人員12月15日向澎湃新聞表示，經過與孩子家長多次溝通，目前已就消費金額核實清楚，由於該遊戲賬號綁定的實名信息為成人賬戶，公司與家長達成一致意見後，按公司流程予以關懷退款，待家長提供完善資料後即可完成退款。

任國說，他兒子任瑞（化名）今年9歲，上小學三年級，平時沒事就會用他媽媽的手機玩遊戲。12月12日晚，他在手機上查東西時發現微信上有多筆給《王者榮耀》充值遊戲點券的憑證，單筆充值金額少的有17元，高的達628元，統計下來超萬餘元。

他提供給澎湃新聞的充值頁面截圖顯示，僅在12月6日至8日，就有至少15筆單筆金額628.56元的充值憑證，合計9428.4元。“都是直接用微信裡的零錢支付”，任國稱，兒子因為知道他媽媽的支付密碼，所以直到發現此事才知道充值了這麼多錢。他們家是種蘋果的，平時大人由於忙著果園的事情，也疏於對兒子的看管，充值的這些錢佔了很大一部分家庭收入。

任國提供的充值服務憑證顯示，兒子花錢向《王者榮耀》充值遊戲點券。

公開資料顯示，《王者榮耀》是騰訊公司開發運營的團隊公平競技手游，2015年底正式上線公測。

《王者榮耀》官網信息顯示，該遊戲適合16歲（含）以上玩家娛樂，但事實是在眾多用戶基礎上該遊戲擁有大批未成年玩家。2017年6月，有媒體報導“深圳11歲少年玩《王者榮耀》3個月花光全家多年積蓄”一事，人民網連續發表三篇關於《王者榮耀》的評論文章，未成年人玩家沉迷遊戲的社會現象引起廣泛關注。

針對該問題，2018年9月，騰訊公司宣布對《王者榮耀》啟動實名策略，接入公安權威數據平台進行校驗，將未成年人賬號納入防沉迷系統中。此外，對於其中疑似未成年人消費的，騰訊公司也會嘗試主動介入，聯繫相關支付賬戶的所有人進行提醒和確認。

此案例中任瑞作為未成年人使用成年人信息登錄遊戲，進而發生增值消費服務，成為平台監管的難點，國內此前也曾發生多起此類“熊孩子”給遊戲充值的案例。騰訊公司工作人員就此向澎湃新聞表示，如果家長將手機給孩子玩遊戲，建議由家長給孩子直接註冊一個在防沉迷系統保護之下的賬號，而不是家長實名賬號。

12月15日下午，任國向澎湃新聞證實，《王者榮耀》客服已通知他提交相關證明材料，稱會盡快將雙方核查一致的1.3萬元充值款退還，目前涉事遊戲賬號登錄端口也已被封禁。