11月最後一天，一則“臥底水滴籌”的短視頻在微博廣泛傳播。一家醫院裡，水滴籌的籌款顧問們掃樓推薦產品。視頻中的一句話成為熱烈討論的焦點之一：“這都是消耗社會的愛心值”。水滴籌是水滴公司旗下三大產品之一，其主要服務是網絡大病籌款，而這一服務的主打特色，是0服務費。2016年7月，“水滴籌”前身“水滴愛心籌”正式上線。官方消息顯示，截至今年3月，累計籌款金額超過120億元，捐款人次超過4億次。“籌集人間溫暖，讓困難不再無助”，通過匯集愛心，可以幫助無力者前行。然而如今爭議所在，是愛心凝聚的善款，是否給予到真正需要幫助的人？調查顯示，有的籌款發起人本身並非無力支付醫療費用，水滴籌方面存在審核漏洞。同時引起爭議的，還有水滴籌的推廣方式：醫院地推，業務員領取提成。這種情況下，為了自身利益，難免有員工違規操作，助推不合理的籌款需求。

科技向善，改變生活。然而在利用科技的具體操作上，會出現一些情況，可能與初衷背離。有陷入困難的患病者從水滴籌受益，而有一些捐款人的愛心，被欺騙和消耗。

公益？爭議

水滴公司成立於2016年4月，定位為個人醫療資金提供商，旗下有“水滴互助”、“水滴籌”、“水滴保”三大業務，其中， 水滴互助為網絡互助社群，水滴籌為籌款平台，水滴保為互聯網保險優選平台。官方介紹稱，其使命為“保障億萬家庭”，而價值觀強調“用戶第一”

自成立來，水滴公司發展迅速。2019年3月，水滴公司宣布獲得由騰訊領投，高榕資本、IDG資本、DST Global創始人尤里·米爾納等知名投資人跟投5億元B輪融資。今年6月，水滴公司宣布完成C輪融資，由博裕資本領投，騰訊公司、中金資本、高榕資本等知名投資機構跟投。然而公司飛速發展之下，歸屬於社會責任板塊的水滴籌卻常常陷入爭議。

在梨視頻的臥底視頻中，自稱水滴籌“志願者”的籌款顧問們，通過掃樓的地推方式推廣產品，只通過口頭詢問，便鼓勵患者發起籌款，群發籌款信息。這一過程當中，並未詳細核實患者病情、經濟情況等信息；對發起人籌款金額的設定，也較為隨意。然而，網絡捐款本是出於愛心的幫助，被籌款顧問們輕率對待，不免讓人失望與憤慨。

更為重要的一點是，視頻顯示，籌款顧問收入的一部分來自提成，而且根據績效末位淘汰。公司要求，籌款顧問每月至少完成35單，5單有效單就是80元一單，6到10單就是100元一單。為了獲取更多收益，難免有人陷入違規操作。至於水滴籌方面為何設定績效，有顧問乾脆表示，是為佔領市場。

在看到視頻之後，不少網友表示：不要讓真正需要幫助的人得不到幫助。並且有網友稱，下次遇到籌款不會再捐。誠域健康集團董事長、陝西醫藥協會副會長單升高曾在水滴籌多次捐助，有時一次捐款數千元。在看到地推視頻之後，他向新浪科技表示，自己第一感覺，“就覺得這個事情過了”。單升高本身也做公益，在他看來，做公益去宣傳是好的，因為可以讓更多人知道並讓更多人受益。但如果用掃樓掃街式的宣傳，就讓公益組織變得像功利組織。

除了地推這種方式的爭議外，水滴籌更進一步的問題在於對籌款發起人的資質審核上。12月3日，微博話題#有百萬房產也能發起籌款#再次引發廣泛關注。據時間視頻報導，記者佯稱是患者家屬，有價值百萬房產，詢問是否符合籌款條件，籌款顧問表示可以。

雖然水滴籌客服人員並不認同籌款顧問的承諾，表示水滴籌只針對無力承擔醫療費用的大病患者，然而長期以來，常有不符合籌款條件的人發起籌款的消息傳出。

水滴籌的兩面

在廣東女孩婷婷看來，水滴籌是很好的產品，因為真的可以幫到別人。她的妹妹一家，正是水滴籌的受益者。

據婷婷介紹，妹妹生活在農村，今年生下第三個孩子後感染了腦膜炎，病情嚴重，到了神誌不清、胡言亂語的地步，於是被送入醫院，在ICU住了幾天。因為妹夫沒有父母支持，家裡條件很差，住院治病的花費是一筆相對很大的負擔。於是在表姐的建議下，他們發起了水滴籌。“每天都發朋友圈，好多人都有幫我們轉發。”最終幫妹妹籌集到一萬多元。

婷婷感受到水滴籌的幫助，“好像一萬多元並不多。但是能發水滴籌的，都是比較困難的家庭吧。如果自己有條件解決，誰會那樣天天發這個，去求別人的施捨？”同時，婷婷自己也在水滴籌上捐過幾次。

這是圍繞水滴籌眾多故事中的一例。官方數據顯示，截至2018年9月底，水滴籌為80多萬名經濟困難的大病患者提供了免費的籌款服務，累計籌款金額超過100億元，幫助人次超過3.4億。而到今年3月，水滴籌捐款人次超過4億次。

但是，在被幫扶對像中，可能一直有並不符合條件的籌款人存在。今年5月，德云社相聲演員吳鶴臣(本名吳帥)腦出血住院搶救，家人通過“水滴籌”發起百萬眾籌，當時有網友質疑，有房有車為何可以申請“貧困戶”。也常有網絡爆料，是與此類似情況。在籌款資質審核上，水滴籌的漏洞長期存在。

白領女性傑西向新浪科技講述了她的經歷。對她來說，一次不得已的水滴籌轉發成為她打向自己的“最難堪的一擊”。

傑西的爸爸去年癌症過世，在他過世前，同父異母的姐姐瞞著傑西，以爸爸的名義在水滴籌發起籌款，金額達到20萬。然而這筆錢，並非必要。她回憶，當時的籌款文案，說爸爸前期治療已花去30萬，醫生指後續治療還需要20萬，但在社保這塊並沒有講過爸爸是教師，報銷比例高達80%等信息。對這一信息，水滴籌方面未能核實清楚。

而且在她看來，因為爸爸當時處於保守治療中，並不需要太多錢，加上自己和姐姐的收入等等，“能撐得下去，甚至不是用撐這個詞。”傑西提到，姐姐一家對爸爸媽媽並不好，在得知籌款後，她曾要求姐姐，籌來的錢無論剩下多少都要還給平台；在爸爸去世後，因為剩餘款項問題同姐姐溝通無果，傑西向水滴籌投訴了這筆籌款。

然而水滴籌平台認定這屬於家庭糾紛不予受理。再之後，因為朋友也幫忙投訴，水滴籌平台再次聯繫了到傑西，工作人員跟她強調，平台始終聯繫不上姐姐，還表示，“只要他們聯繫不是我姐，且她沒有承認眾籌還有餘款，他們確實沒有辦法。”

可以看到，在事後追責處理上，平台也存在問題。社會愛心值，隨之漸漸消耗。

愛心“需要”監管

在水滴公司的業務中，水滴籌是最為知名的業務。這一部分屬於社會責任板塊，主要作用在為其他產品引流。水滴公司在另一種意義上的定位，是社交流量驅動的保險科技平台。其中，水滴籌是其社交場景的核心。

百度指數

水滴公司聯合創始人兼水滴互助業務總經理胡堯曾闡述水滴公司“三級火箭”的業務模式，其中第一級就是水滴籌。一方面，通過水滴籌籌款案例，在朋友圈裡去中心化和自發的裂變傳播，給整個水滴平台帶來了大量的高效率、低成本的場景流量。另一方面，當用戶在朋友圈為一度、二度、三度好友捐款的時候，可以比較真切地感受到眾多大病離每一個人都不遠，並且重大疾病的醫療費用真的很貴。

由此自然就會產生保險需求。之後，水滴公司通過水滴互助繼續做保障意識和風險意識的再教育。再往後，便可以把水滴保體系內，保障範圍更廣、保障額度更高的商業健康險，精準地推薦給水滴會員。商業變現主要由水滴保完成。

可以看到，水滴籌是水滴公司發展的根基。這一業務能觸達的用戶規模，直接影響這水滴公司的發展。所以水滴公司大力推廣水滴籌，除開公益因素外，從根本上也是公司發展的要求。由此，水滴公司願意以自有資金支付給線下服務團隊作為“提成”，也就不難理解。

不過，既然水滴籌帶有公益屬性，籌集資金來自於廣泛的愛心捐贈，那麼平台在推廣產品方面應該有所考慮，對籌款人資質也需要進一步加強審核，來盡可能保障這些錢款確實幫助到真正需要幫助的人。此外考慮現實情況，相關法律的完善，以及政府方面的監管也不可或缺。

在單升高看來，現在社會上愛心人士有很多，同時因病致貧、因病返貧的情況也很多，水滴籌這種平台確實可以解決社會問題，因此它可以快速崛起。不過此次地推事件，不僅影響到水滴籌，可能也會把類似平台的發展之路封死，因為這已經過度消費社會的愛心。

北京大成律師事務所高級合夥人王月池公開呼籲，建立建全對發起人資質的審核機制，不要讓個別事件讓大眾對這整個慈善事業失望。她提到，“以前有人摔倒被訛詐，幾年間全社會都不敢扶起摔倒的人了。這次一定要快速的建立眾籌的監督機制”。

眼下，公益正受到越來越多人的重視，不過在一次次令愛心“寒心”的事件中，善意與同情會趨於保守，不願再伸出援手。公益平台初衷雖好，若是無法進一步完善自身，那麼人間溫暖，再難以籌集。