隨著高鐵里程的不斷延伸，電子客票也逐漸普及開來，包括今天剛剛開通的京港高鐵商合段、鄭阜高鐵、鄭渝高鐵鄭襄段全都支持電子客票。不過作為一種新鮮事物，很多人對於電子客票還不甚了解，使用起來也碰到了不少問題：沒有票怎麼找檢票口和座位？證件丟失了怎麼辦？需要報銷怎麼辦？老人、兒童、學生怎麼辦？設備出現故障怎麼辦？手機沒電了怎麼辦？……

為此，鐵路12306集中做了一次科普式解讀，一起來了解下。

1、電子客票是什麼？怎麼用？

原紙質火車票同時承載旅客運輸合同、乘車、報銷三個功能，紅色條碼票和藍色磁介質車票都是如此。

電子客票則將其分離，運輸合同憑證電子化、乘車憑證無紙化、報銷憑證按需提供，同時實現購票、進站、候車、乘車、出站、換乘等全過程的信息化服務。

進站時，旅客持中華人民共和國居民身份證等有效身份證件可自動識別，憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件通過自助閘機，即可完成實名制驗證、進出站驗票程序。

乘車時，旅客須按購票信息顯示的車廂號和座位號就坐。遇到列車工作人員查驗車票時，出示購票時使用的有效身份證件原件。

需要注意的是，購買減價優惠車票的旅客，需要隨身攜帶相關優惠證件以便查驗，比如學生證、殘疾軍人證。

2、電子客票方便在哪兒？

打通互聯網與車站窗口的服務渠道，有利於推行旅客自助化實名驗證、自助化驗票等無干擾服務；

旅客持購票時所使用的有效身份證件原件即可快速、自助進站檢票乘車，減少排隊取票環節，通過閘機用時更少，通行速度明顯提升；

如果旅客未使用現金購票且未取出報銷憑證，無論哪個渠道購買的車票，都可以在互聯網自助辦理退票或改簽，方便旅客的同時，也有效減輕車站窗口壓力；

由於沒有紙質車票，丟失車票、掛失補票、販賣假票等問題將徹底解決；

有助於提高售票組織和乘降組織效率、降低設備故障率等。

3、不會互聯網購票咋辦？

電子客票實施後，鐵路部門會繼續保留傳統售票渠道，滿足老年人等特殊旅客購票出行需要。

4、車次、席位在哪裡？

熟悉互聯網購票的旅客可在12306賬戶訂單內查詢，或查看手機短信、微信或郵件等，都可以找到電子客票的車次、席位、乘車時間、檢票口等信息。

如果不想看手機，“購票信息單”也可以顯示相關信息。可以通過網站自行下載或打印，也可在車站售票窗口或自動售票機打印。

是否打印購票信息單，旅客可自主選擇，但需要注意的是，購票信息單只是作為提供信息所用，既不能作為乘車憑證，也不能充當報銷憑證。

還可使用微信掃描報銷憑證上的二維碼查詢車次、席位等信息。

如果以上方式都不太習慣，可以查看車站的電子顯示屏，會實時滾動顯示各趟列車的檢票時間、檢票口，車站廣播也會在車次準備檢票時提醒。

5、證件丟了怎麼辦？

持二代身份證的旅客，可到車站鐵路公安制證窗口辦理臨時身份證明；持其他身份證件的旅客，應到該有效身份證件的發證機構辦理身份證明，憑身份證明進出站乘車。

在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補票手續，經站車核驗席位使用正常的，開具客運記錄交旅客。

可在乘車日期之日起30日內，憑客運記錄、該有效身份證件發證機構辦理的身份證明及後補車票，到列車的經停站退票窗口辦理後補車票與原票乘車區間一致部分的退票手續，票款按原支付方式退回旅客。

6、如何退改簽、報銷？

需要報銷的旅客，可在開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自動售取票機）打印電子客票報銷憑證。大部分車站在出站口設置了自動取票機，用於旅客在出站時順手取報銷憑證。

需要退改籤的旅客，可在線上、線下多渠道進行辦理，但需確認好報銷憑證是否已經打印。

注意！電子客票報銷憑證作為國家稅務部門認證的有價票據，只能辦理一次。

7、帶娃進站怎麼走？

兒童旅客的購票方式沒有變化。在檢票乘車時，持兒童票的旅客須憑購票時使用的本人或同行成年人有效身份證件原件，通過人工通道完成實名制驗證、進出站檢票手續。

鐵路部門在各進站口設有針對老人、兒童旅客的優先通道。

8、閘機壞了怎麼辦？

鐵路部門設計電子客票系統時，充分考慮了檢票設備可能發生故障的情況，在檢票環節設計多種模式。

例如，可採用“自助檢票設備+客票專用網絡”模式，旅客持有效身份證件可通過檢票閘機自助進出站；

還可採用“移動手持檢票+站車無線網絡”模式，旅客持有效身份證件或購票信息單，可通過人工檢票口，由工作人員使用手持設備檢票進站。