菜鳥總裁萬霖在今天舉行的“阿里巴巴2019全球投資者大會”上介紹，菜鳥的數智化技術已經成為全國快遞包裹服務的強勁“加速器”，每天有近1億個包裹在使用菜鳥的技術服務，今年上半年包裹平均送達速度又提升將近5小時。

為了給每天上億個包裹加速，菜鳥已經把智能路由規劃從3段碼升級為4段碼。它在包裹產生時，就能計算出細緻到社區級的最佳配送路徑。數據顯示，今年上半年，菜鳥平台上包裹的平均時效已經比去年同期又加快了近5個小時。基於數智化技術，今年菜鳥聯合四通一達推出了長三角經濟圈24小時送達的承諾服務。

菜鳥智能語音助手也開始大規模為中國快遞員解壓，過去一年自動完成通話高達1億次，幫助快遞員解放雙手去聯繫消費者，相當於為他們節省通話時間近70萬個小時。

萬霖說，菜鳥裹裹服務用戶數一年來同比增長超過100%，是第二名同類產品的4倍。阿里巴巴中國零售平台超過1/3的退換貨包裹是通過菜鳥裹裹寄出的。

同樣借助IoT等數智化技術，菜鳥驛站日均可以高效服務1000多萬個包裹，增長也超過了100%，幫助快遞企業優化了最後一公里配送。

菜鳥的全球包裹網絡也進展迅速。菜鳥進口通過百萬平米保稅倉，讓包裹在購買的第二天就送達消費者。菜鳥出口服務了全球速賣通超過75%的訂單，在多個國家開設了海外倉。最新消息顯示，菜鳥已經開啟從海外直接發往海外的物流業務，“全球運”又邁出關鍵一步。