Airbnb最新業務進展:本土客服團隊相比去年人數翻倍
Airbnb愛彼迎今日舉辦第三季度媒體溝通會,愛彼迎中國總裁彭韜分享了最新的業務動態,並分別對中秋節和國慶期間的旅行趨勢進行了總結和預測。
彭韜表示,第三季度,愛彼迎中國業務保持健康增長,“這也進一步說明我們在中國市場的本土化的策略是有成效的”。8月10日,愛彼迎全球單夜入住人次突破400萬。中秋小長假期間,上海、北京、杭州、深圳、廣州成為客源最大的幾座城市,同城遊和周邊遊備受青睞。二三線城市中,海西、黔東南、延邊、佛山、溫州的國內游增長最快。此外,國慶期間,紅色旅遊城市路線將受到追捧,自然、歷史、美食將成為最受歡迎的體驗類型。
彭韜稱,在中國成立本土團隊後,一直在使產品更加運營化、本土化、數據化和智能化的方向努力。現階段取得的成果有:房東側不斷改進,長租優惠全面上線;中國作為特殊的操作系統,推出小程序後流量保持增長;去年3月,愛彼迎Plus房源在中國上線,目前國內已有24個城市擁有Plus房源,房源量同比增長9倍。
愛彼迎中國數據科學負責人朱濤告訴新浪科技,數據科學是愛彼迎本土化進程中的重要抓手。他以平台服務費的策略調整洞察和圖片陳設的大數據識別為例,強調了了解用戶特點與需求、賦能公司戰略決策制定並提供智能化解決方案的重要性。
此外,據彭韜介紹,愛彼迎今年的進展還包括:App在自然災害發生後及時支持,如颱風“利奇馬”期間的消息推送;本土客服團隊擴大,相比去年人數已翻番;以及“安全家”培育計劃和開展智能入住登記設備的試點工作等。