因認為買家李某給出差評導致自己店鋪商譽受損、銷量下降，淘寶賣家某商貿公司以侵犯名譽權為由將李某訴至法院。今日（9月11日），北京市互聯網法院一審判決駁回該商貿公司的全部訴訟請求。

宣判現場。法院供圖

原告：被告無事實依據發差評構成侵權

原告某商貿公司訴稱，被告李某在其淘寶店鋪購買了兒童秋梨膏，收貨後，李某在無事實依據的情況下，與公司客服溝通時發生衝突，言辭激烈並帶有侮辱性詞彙。

原告在此過程中通過阿里旺旺與被告進行協商溝通，並反复闡釋其所經營的商品均為正品，但李某繼續在差評中追加照片、視頻等，公開評論原告銷售假貨。

原告認為被告通過互聯網評價展示頁面，公開詆毀並侮辱原告的商業信譽，誤導其他不特定網頁瀏覽者，造成原告商業信譽嚴重受損，影響原告營業額並造成一定經濟損失。在多次溝通無果的情況下，原告起訴要求李某刪除相關評價、賠禮道歉並賠償經濟損失9800元。

被告：涉案產品引人誤解，差評不屬侵權

被告李某辯稱，其在原告店鋪購買了兒童秋梨膏一盒，收貨後發現該產品與其之前購買產品相比，顏色較淺、濃稠度較稀。李某仔細核對後發現，其於2018年12月5日購買產品的生產日期竟是2019年10月22日。李某認為，在其與原告溝通過程中，客服人員敷衍解釋，片面強調自身產品屬於正品，要求被告做產品鑑定，並拒絕退貨、退款申請。

在長時間溝通無果後，李某在評論中給予差評，並上傳和客服的聊天記錄以及產品對比照片。被告李某認為，原告在未盡到商家告知義務的情況下，反复要求消費者提供檢驗報告和相關證據以證明其銷售假貨，這無異於推脫和欺凌。李某表示，其買家信譽度良好，給出差評基於該產品事關幼兒食品安全、客服初期態度消極、提出差評後客服處理方式生硬等原因，無主觀惡意，並非侵犯名譽權。被告同意刪除評論及相關附件，不同意賠禮道歉、賠償損失。

法院：相關差評未損害原告名譽權

北京市互聯網法院審理後查明，目前沒有充分證據表明涉案產品存在質量問題，但是產品包裝盒的生產日期極易給消費者造成混淆和誤解。在此種情況下，原告並未積極給被告提供合理的解決方案，而是先解釋該日期是保質期，之後又始終強調讓被告去鑑定產品質量，還拒絕被告退貨、退款的要求。

法院通過上述情形綜合判定，被告給出差評並非故意貶損賣家名譽，不存在主觀過錯，對原告不構成誹謗、詆毀。被告在與客服溝通過程中使用的言辭確有不當，加劇了雙方矛盾的升級，此做法不可取。被告和客服的聊天內容並不直接侵犯法人名譽權，在對商品評論過程中也未直接使用侮辱性言論，但是被告將聊天內容中的過激言論放置在評論中公之於眾，存在侵權風險。鑑於目前該評論處於屏蔽狀態無法顯示，被告也同意刪除全部內容，故被告不承擔侵權責任。

法院判決駁回原告的全部訴訟請求。

主審法官表示，目前，網購已成為一種主流消費方式。淘寶評論機制是淘寶網建立的一種信用機制，是消費者對產品質量或者服務質量行使評論、批評權利的平台。在釐清消費者正確表達訴求與侵犯法人名譽權邊界的過程中，應充分考量特定場景下行為人的過錯程度和行為的違法程度，以及實施的行為是否符合社會公認的價值觀。