近日，中國電信表示，中國電信通過引入智能語音識別、語義理解等AI技術將全國10000號客服熱線升級為智能語音導航平台。用戶撥打10000號客服電話，只需說出自己的訴求，平台將自動識別、理解客戶意圖並直達相應服務，大幅縮短客戶獲取服務時間。

據介紹，中國電信10000 熱線的智能語音導航業務，採用了行業領先的語音識別、語音合成、語義理解、神經網絡、深度學習等AI技術，用和機器人直接的語音交互替代了傳統分層級按鍵獲取服務的方式。目前，語音語義識別已實現超過90%準確率。

據統計，智能語音導航平台上線後，客戶感知快速提升。截至目前，月均為客戶節約6 萬余小時。