索尼的PSN在全球有著海量的用戶，但並不是所有人都同意該服務稱自己是“世界上領先的網絡服務”，因為目前它有很多問題。在索尼集團的2019年報告中，索尼表示在該財年內（截止到2019年3月31日）PSN有了巨大的增長，目前已經是“世界上領先的網絡服務之一”。

索尼在財報中提到“創下了索尼單個部門有史以來最大的銷售和利潤記錄”，然後將這一成功歸功於PSN，貢獻了該部門銷售額超60%的收入。

索尼的遊戲和網絡服務部門，由PlayStation品牌和訂閱服務PSN、PlayStation Vue組成。儘管以上數字看起來值得慶祝，但一些PSN用戶嘲笑索尼自吹自擂。

在Twitter上，國外玩家表示PSN是“世界上最慢的網絡之一”，也有人稱PS4的在線架構就是“一個笑話”。

用戶Adnan Ahmed：我有一台PS4，其在線架構就是一個笑話，自PS3以來並沒有太大的改進。相比Xbox Live和PC，速度慢的要死。

對於用戶來說PSN網絡出現毛病已經習以為然了。今年8月就出現了兩次無法登陸的問題。此外今年的6月，5月以及2月都至少出現1次網絡問題。

除了網絡問題外，PSN的其他功能也讓玩家揪心。當索尼確認PSN可以改名時，很多玩家都非常高興，然而當他們意識到更改PSN ID可能會導致他們在自己的遊戲和DLC面臨技術問題或在線存檔丟失時，玩家們就變得很痛苦。

另外外媒還指出索尼在允許PSN用戶和Xbox Live以及Switch Online用戶跨平台聯機上的支持也很慢。儘管現在已經支持完全跨平台遊玩，但只有一小部分遊戲支持。