西藏旅遊結束要回杭州的林女士，在去哪兒網平台上訂機票，實際支付金額3424元，機場打出的電子客票行程單卻只有3190元。林女士很疑惑，中間的差價去哪了？去哪兒網官方回應稱，調查顯示，造成多收費的原因是代理違規操作，出票為9.4折Y艙價格，卻按照Y艙全價票賣。

昨日，去哪兒網相關負責人告訴北京青年報記者：“我們公司將執行原單退一賠三政策，即按照原單3424元價格退款，再賠償三倍款項10272元。已經告知用戶賠償的額度，用戶已經確認。”

實際購票比行程單票價多了198元

近日媒體報導，林女士在去哪兒網上訂了8月30日西藏航空公司從拉薩飛杭州的經濟艙機票，訂單金額為3424元。去哪兒網頁面詳情顯示，該訂單包括了3338元的票價、50元的機建燃油費，以及林女士忘記取消勾選的36元“星選航班”服務。

林女士從拉薩登機前，在當地機場開了一張行程單，行程單上顯示的票面金額卻是3190元（含機建燃油費）。

林女士諮詢西藏航空工作人員時得知，根據航空公司係統顯示，她的訂購機票金額確實為3190元，因此航空公司只能出具與系統顯示金額一樣的行程單。也就是說，除去36元的其他服務，林女士的這張機票，支付價格比行程單價格多出了198元。

9.4折票卻按全價票賣

昨日，去哪兒網給北青報發來《針對代理商行程單差價處罰聲明》稱，林女士機票行程單差價問題，經查實，確係代理商上海快趣旅遊諮詢有限公司違規操作。上海快趣旅遊為用戶展示的是經濟艙Y艙，實際出票是9.4折Y艙，出票價格與支付價格存在198元差價。

去哪兒網將嚴懲代理商

對此，去哪兒網已在查實之後第一時間為用戶實行退一賠三的先行賠付，並對代理商予以嚴懲。

針對這一問題，去哪兒網方面表示，此前已啟動艙位校驗機制，對供應商收單與實際出票的艙位一致性進行系統校驗，以打擊代理商私自降艙的不法行為。

大數據研究公司QuestMobile於2016年發布的在線旅遊數據顯示，去哪兒網移動端基本用戶數為4507萬。去哪兒網擁有海量用戶，每天訂單量不計其數，此類違規操作產生的差價必須引起重視。

業內表示，鑑於機票運價十分複雜，一個子艙位譬如Y艙之下，會存在多個運價，因此，在系統校驗同時，去哪兒網也應加強人工复核，同時通過一經查實必將嚴懲的代理商管控機制，來保障用戶權益。