今天，滴滴出行公佈了2019年8月份的最新一批司乘黑名單，包括36名乘客和27名司機，涉及虛假投訴、虛假申訴和誘導取消等行為。滴滴表示，這些被公示的乘客和司機中，有連續多次編造事實投訴司機師傅不來接、亂加價或惡意繞路的乘客，也有誘導乘客取消，提供虛假證據申訴的司機。

平台經過行車錄音、車載視頻、行程軌蹟等多種方式，確認核實為惡意虛假行為，分別被不同程度的停止服務。

司機中，提供虛假證據申訴的3人，停止服務3日；虛假投訴乘客安全事件的1人，停止服務1日；違反平台規則、多次有責取消訂單的20人，停止服務7日；多次誘導乘客取消的3人，永久停止服務。

違規乘客全部被停止服務30日，進線投訴次數最多的達到了178次，最少的也有11次。

具體如下：

根據滴滴平台發布的第一期安全透明度報告，2019年一季度，滴滴網約車和網約出租車共收到司乘雙方車內糾紛衝突投訴8萬餘次，約占平台訂單的0.0042 %，經核實後，發現虛假投訴佔比超35%。

另有數據顯示，平台上所有場景中存在惡意投訴行為的用戶，其投訴率是其他正常用戶平均投訴率的10倍多，相當於平台為用戶提供客服服務的資源中有28%被虛假投訴的用戶所佔用。