Burberry與Apple合作推出名為“R Message”的聊天服務，該服務允許客戶從零售商的應用程序內部與銷售人員進行溝通，允許消費者預約，與認識他們的員工獲得個性化推薦，以及購買產品。R Message旨在擴展時尚品牌與最重要客戶的溝通方式。這種僅限受邀請的服務將使客戶直接與銷售人員聯繫，這將使客戶和員工建立關係，客戶能夠獲得更個性化的服務，而商店可以鼓勵更多的購買。

據Vogue Business報導，R Message由Burberry與Apple合作創建，與Apple Business Chat的概念相似，除了在iMessage中運行外，該活動完全發生在Burberry的R World應用程序中。該應用程序還將為Burberry提供許多好處，其與後端庫存系統的集成不僅可以進行訂單製作，而且還可以讓銷售人員了解可用的產品，並將產品銷售給對產品感興趣的客戶。員工端應用程序還包括一個新聞提要，其中包括公司更新、廣告活動圖片和新聞發布會，以嘗試並鼓勵商店員工使用該應用程序。

Burberry正在其位於曼徹斯特的旗艦店試用該應用程序，以期將其推廣到全球431家商店和6000名員工手中。