新購iPhone被官方鑑定經非授權改裝蘇寧:先行退貨
重慶的邱先生7月1日向澎湃質量報告投訴平台反映,今年4月4日,他在天貓商城蘇寧易購官方旗艦店購買了一款蘋果iPhone X手機,使用兩個月便“死機”無法開機,返廠檢測,被蘋果公司鑑定為“非授權改裝機”。
邱先生表示購入使用該手機的兩個月裡未出現過問題,也不曾自行維修過,怎麼手機就成了“翻新機”。邱先生稱,蘇寧易購客服此前堅稱保證正品出貨沒問題,他申請了退貨退款處理也被拒絕。
7月4日,蘇寧方面回复澎湃新聞(www.thepaper.cn)稱,經公司內部核查此商品iPhone X在該司採購渠道正規,配送環節正常合規。基於對消費者的信任,該司已和消費者達成解決方案,先行退貨退款。
目前,邱先生已同意了該退機退款的處理方案。
據邱先生講,今年4月4日,他在天貓商城蘇寧易購官方旗艦店以5988元的價格購買了一部蘋果iPhone X(64GB銀色)手機;6月5日,使用了兩個月後手機突然死機無法開機。
邱先生詢問蘇寧易購客服後,客服讓其聯繫手機廠家維保,邱先生按其要求將手機送至附近的蘋果零售店(重慶市江北區北城天街8號)進行了檢修。
6月10日,返廠檢測結果顯示“因非授權改裝導致的問題不在保修範圍內”,檢測報告認定該產品不符合維修的條件,不予以保修,並做出了退回處理。
蘋果售後的檢測報告。受訪者供圖
對此,邱先生稱,他此前多次詢問蘇寧易購客服,客服均回复“核實我司商品出庫都是全新正品”“商品都是從蘋果廠家拿貨,商品是保證全新正品”“我司發貨是沒有任何問題的”。而對於邱先生出示的手機返廠檢測報告結果,蘇寧易購客服表示抱歉,稱買家只能自費維修。
邱先生稱,他要求蘇寧方面證明手機出廠沒問題,但客服未做出回應。對此,邱先生填了申訴單,向蘋果官方申訴。
邱先生還稱,此後他申請了退款退貨處理但被賣家拒絕,理由不明。邱先生便繼續申請並要求平台方天貓客服介入,最終因賣家不同意再次申訴失敗。邱先生稱,對此他致電詢問了天貓客服,客服稱其拒絕退款申訴理由為:商家(蘇寧)認為該手機無法保修是由於買家私拆機器,故不同意退款退貨。
6月26日,邱先生接到蘋果官方的電話,稱申訴結果出來了,即蘋果保留第一次對該機的檢測結果和處理意見,該機確實不符合保修條件,只能由消費者自費維修。
7月4日,蘇寧方面向澎湃新聞表示,先行給消費者邱先生退貨退款,關於蘋果檢測報告中的“非授權改裝”問題,其後續將會與蘋果方面繼續確認此機器的複核情況。