滴滴在乘客APP內上線試運行“安全發布”，公佈第一期《安全透明度報告》，報告顯示，一季度滴滴網約和網約出租車司機、乘客共發生刑事案件10起，平均每百萬單刑事案件發生率0.005。第一期安全透明度報告顯示，2019年一季度，滴滴網約車和網約出租車共收到司乘雙方車內糾紛衝突投訴8萬餘次，約占平台訂單的0.0042%。

經核實後，發現虛假投訴佔比超35%，最終警方受理違法犯罪案件121起（刑事立案10起，治安案件受理111起），平均每百萬單違法犯罪案件約為0.063起。

從案件辦理情況看，上述111起案件中，司機侵犯乘客的案件7起，司乘雙方衝突升級互相毆打的案件12起，乘客侵犯司機的案件92起，按此比例計算，111起治安案件中，83%是乘客責任。

滴滴已對上述案件中相關涉事司機和乘客分別予以暫停服務、安全教育以及永久停止服務等處罰。滴滴積極配合警方調查取證，全部121起案件的犯罪嫌疑人已在案發後迅速被公安機關控制，目前滴滴平台上的案件破案率為100%。

去年9月份以來，滴滴持續開展公眾意見徵集並公開回復用戶關心問題，並上線“公眾評議會”、“有問必答”等多個溝通欄目，持續加強與公眾度的對話與溝通，貫徹共治共建共享出行安全的理念。

以下為滴滴2019年第一季度《車內衝突安全透明度報告》全文：

導語：“安全發布”是滴滴面向社會公開透明、公示安全運營情況、聽取公眾意見建議以及期待社會共建共治的溝通平台。《車內衝突安全透明度報告》是安全發布的第一期內容，未來我們還將陸續公佈交通事故等安全相關的數據。

2019年第一季度車內衝突數據詳情

2019年第一季度，滴滴網約車和網約出租車共收到來自司乘雙方關於車內糾紛衝突的安全進線8萬次，約佔二者訂單總和的0.0042%。8萬次投訴中，35%以上都是虛假投訴。

涉及違法犯罪的案件共121起，相當於每百萬單0.063起；其中公安機關立刑事案件10起，相當於每百萬單0.005起；公安機關受理治安案件111起，相當於每百萬單0.058起。滴滴積極配合警方調查取證，堅決捍衛司乘雙方生命財產安全，全部案件犯罪嫌疑人已被公安機關控制。

公安機關立案10起刑事案件

（相當於每百萬單0.005起）

•司機侵害乘客4起：1起為司機在訂單結束後搶劫乘客手機，乘客報警後涉事司機被抓獲，乘客受到驚嚇未受傷；1起為乘客酒後攜帶大量現金和貴重物品乘車，司機趁乘客下車去廁所時，見財起意立即開車離開，後警方將涉事司機抓獲；2起為雙方離線私下交易後司機對乘客進行強姦或強制猥褻。

• 乘客侵害司機4起：1起為常德乘客因悲觀厭世，故意殺害司機；1起為乘客因欠下多筆網貸，搶劫司機並最終殺害司機；2起搶劫均為乘客因經濟負債、生活窘迫等原因搶劫網約車司機財物。

• 司乘互毆2起：均為乘客因醉酒要求司機違規停車和在訂單結束後不下車，司機未有效克制情緒，雙方言語謾罵導致衝突升級，大打出手，致其中一方受傷。

公安機關受理調查111起治安案件

（相當於每百萬單0.058起）

• 約46%為乘客醉酒後，在車內嘔吐、要求司機違規行車、踢踹車門、對線路及費用存異以及搶奪方向盤、行車中觸碰汽車檔位等行為引發司機不滿，司乘雙方言語嗆火引發衝突。

• 約30.6%為乘客在非醉酒狀態下，因在車內吸煙、污損車飾、要求超速行駛、超員載客等不當行為遭到司機制止、拒絕後，雙方言語升級引發衝突。

• 約21.6%為司乘雙方因線路、費用、上車點位分歧，乘客或司機等候時間過長以及因突發情況取消訂單等情況，相互爭吵理論引發衝突。

• 以上案件均為司乘雙方發生肢體衝突，共109起，其餘2起案件為司機猥褻乘客，約佔1.8%。

• 從案件辦理情況看，上述111起案件中，司機侵犯乘客的案件7起，司乘雙方衝突升級互相毆打的案件12起，乘客侵犯司機的案件92起。

滴滴倡導文明服務、禮貌乘車，司乘之間應該互相尊重、平等待人。目前滴滴已對上述案件中相關涉事司機和乘客分別予以暫停服務、安全教育以及永久停止服務等懲罰措施，同時積極配合警方開展調查。

滴滴堅決抵制在行程中出現的任何肢體衝突和侵犯他人人身安全的行為，針對涉及違法犯罪行為，滴滴將全力協助警方開展調查取證工作，堅決捍衛司乘雙方生命財產安全。

典型案例

案例一

2019年2月，司機王某在訂單結束後，對乘客實施搶劫。行程中，乘客一直在看手機，司機到達目的地結束行程後偏離路線，乘客未發覺，後司機逼迫乘客關機並要求乘客交出手機，乘客將行程分享給家人，在關機之前給家人發送了求救信息，後家人報警，警方根據乘客行程位置，出警並在現場附近將司機抓獲。事後乘客表示自己受到驚嚇但沒有受傷。

經與公安機關了解，目前司機王某已被批捕，檢察院已對該案提起公訴。案發後，滴滴積極配合警方開展調查，並由專人前往慰問乘客並對司機王某予以封禁處理。

案例二

2019年1月，乘客翟某使用刀具對滴滴司機實行搶劫，並將司機手臂割傷。經司機勸阻後放棄行凶，投案自首。警方立案偵查，檢察院已對該案提起公訴，法院最終判處翟某有期徒刑一年六個月。

案發後，滴滴積極配合警方開展調查，同時啟動平台“關懷寶”開展對司機救助幫扶並對乘客翟某永久停止服務。

滴滴安全提示

在防範各類人身及財產傷害行為時，建議無論司機還是乘客，應全面了解和使用滴滴平台提供的緊急聯繫人、號碼保護、行程分享及一鍵撥打110等安全功能。

行程開始前，乘客需認真核對車輛信息，司機需確認乘客信息，確保和訂單一致後再上車/出發。

乘客獨自乘車時應選擇後排座位、係好安全帶，未成年人應由監護人陪同坐車，醉酒乘客應在清醒親友陪同下乘車，避免意外發生。

司乘雙方均應該拒絕離線私下交易，也不要提前結束訂單，以便保留行程信息，乘客如需要修改終點，請通過APP修改。

雖然任何人都難以完全杜絕犯罪發生，但滴滴依靠訂單100%可追踪、車內錄音錄像等信息，可以最大限度協助警方開展調查取證及犯罪嫌疑人身份確定、抓捕等工作。滴滴平台上發生的案件破案率為100%，任何犯罪分子利用滴滴作案都難逃法律的製裁。

*以上平台數據統計截至2019年6月