2019年是京港地鐵首條線路(4號線)開通10週年，6月20日，在4號線公益西橋站，京港地鐵發布首份《顧客服務承諾》，在第三項承諾“打造現代城市出行空間”中，京港地鐵也承諾在2019年推動在16號線實現5G信號全覆蓋的基礎上，陸續啟動所轄線路的5G信號覆蓋工作。

首線開通10週年京港地鐵發布首份《顧客服務承諾》

京港地鐵發布的首份《顧客服務承諾》，通過設定2019年服務指標、推出便民的設施改造和貼心的服務舉措，讓乘客切身感受服務提升。

目前，北京市軌道交通路網日均客流已超千萬人次，為讓出行更準時、更順暢，京港地鐵表示將不斷提升列車的運行表現，在《顧客服務承諾》的第一項，便是“2019年所轄各線保持高水平的列車運行表現”。京港地鐵承諾，2019年所轄各線列車正點率高於99.80%，列車時刻表兌現率高於99.90%。同時，也將繼續保持4號線工作日早高峰由南向北方向最小發車間隔低於2分鐘以及14號線東段、16號線的早高峰加開列車等舉措，進一步方便乘客出行。

在提供順暢出行體驗的同時，為保障乘客安全，京港地鐵承諾“2019年保持穩定的設備設施可靠度”，如對所轄線路閘機、電扶梯、自動售票機等設備的可靠度都設定了相應的指標，通過可靠的設備設施，為乘客安全順暢出行保駕護航。

除數據指標外，京港地鐵也承諾在2019年推出多項服務舉措。在第三項承諾“打造現代城市出行空間”中，就涵蓋有“在16號線實現5G信號全覆蓋，並陸續啟動所轄線路的5G信號覆蓋工作”、“啟動4號線西直門站空調系統改造”、“4號線繼續實施每週五、週日及特殊時期延長運營時間”、“組建全新的京港地鐵應急支援服務隊”、“開展’M地鐵’系列文化藝術展示項目”、“開展京港地鐵安全訓練營活動”等乘客可以切身感受到的服務。

京港地鐵總經理邵信明表示，首線開通10年來，京港地鐵在安全管理、運營服務、工程維修、信息化智能化、地鐵文化打造等方面都開展了大量的工作，並實現了高水平的運營表現。此次發布，是希望進一步強化“以客為先”的服務理念，讓顧客有機會更多的了解地鐵運營、了解京港地鐵的實際運營表現及服務水平，並提供更多更好的建議和意見。未來京港地鐵還會不斷打磨服務細節，讓地鐵服務更具人性化，讓城市生活更加美好。