今天國家郵政局發布2019年5月郵政業消費者申訴情況通告。2019年5月，國家郵政局和各省（區、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共處理消費者申訴45238件。申訴中涉及郵政服務問題的2263件，佔總申訴量的5.0％；涉及快遞服務問題的42975件，佔總申訴量的95.0％。

處理的申訴中，有效申訴量（確定企業責任的）為1822件，比上年同期下降75.3％。有效申訴量中涉及郵政服務問題的254件，佔有效申訴量的13.9％；涉及快遞服務問題的1568件，佔有效申訴量的86.1％。

郵政業消費者申訴均依法依規做了調解處理，為郵政業消費者挽回經濟損失495.4萬元。郵政業消費者對郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率為99％，對郵政企業有效申訴處理滿意率為98.7％，對快遞企業有效申訴處理滿意率為98.3％。

據了解，郵政業消費者對郵政服務申訴的主要問題是投遞服務、郵件丟失短少和郵件延誤，分別佔申訴總量的46.6％、20.9％和14.0％。郵政服務問題申訴量環比均呈下降趨勢，同比增長的是收寄服務問題。

5月，郵政業消費者對全國快遞企業有效申訴處理滿意率平均為98.3％，高於全國平均數的快遞企業有15家，低於全國平均數的有8家，順豐速運排名墊底；全國快遞服務申訴率平均為8.21，低於全國平均數的快遞企業有12家，高於全國平均數的有11家；全國快遞服務有效申訴率平均為0.30，低於全國平均數的快遞企業有9家，高於全國平均數的有14家。