據路透社報導，在中國，“了解你的客戶”銷售準則正在不斷深入。零食連鎖品牌良品鋪子是最早加入阿里巴巴集團控股有限公司項目的公司之一，提供多年的消費者購物歷史。最近，良品鋪子打算在年底之前，將面部識別技術與其賬戶數據相關聯。

對於願意在良品鋪子的系統中保留他們面部數據的消費者，這意味著店員們可以在顧客走進商店的那一瞬間，了解他們喜歡的零食。

良品鋪子已經允許消費者選擇使用阿里巴巴的面部掃描平板進行支付，公司也已經開始使用阿里巴巴的其他服務以進行更加成功的營銷。

比如，該電商公司的負責人黃曉（Huang Xiao，音譯）告訴路透社說，一個喜歡鹹的食物，擁有一輛SUV，並且已經成家的消費者，可能會看到一則為春節公路旅行而推薦的合適的良平鋪子零食。

“通過合作夥伴關係，我們的戰略更有針對性、銷售行為目標更明確，資源配置也更合理，”黃說。

阿里巴巴的該項目名為A100，其客戶有雀巢和寶潔等，也是阿里巴巴在中國重新調整自己與商家關係的重要推動力——為商家提供大量消費者數據，以換取更廣泛、更緊密的合作關係。

這種轉變對於中國電子商務公司所謂的“新零售”或“無邊界零售”而言是不可或缺的，即結合在線購物的數據與實體店的零售數據，以提供高度個性化的服務。智能手機支付的使用、面部識別技術的興起以及中國消費者對企業之間數據共享的容忍程度等，推動了這種轉變。

阿里巴巴為零售客戶提供的其他服務還包括購物者活動——“熱圖”——以幫助店鋪更好地設計產品佈局，以及旗下的聊天應用釘釘。

尋求更多數據

維持商家滿意度和說服他們簽約更多服務，對阿里巴巴和競爭對手京東來說，已經變得越來越緊迫。隨著國內電商收入增長放緩，兩家公司都在尋求多樣化。

諮詢公司Bain & Company的北京合夥人傑森·吳（Jason Ng）說：“於阿里巴巴和京東而言，這對他們的整體生態系統至關重要，因為他們的在線增長已經觸頂。”

通過向零售商店提供數據驅動工具，電商公司可以擴大數據收集量。“這不僅關乎資本，也關乎持續增長。但願他們可以找到以此賺錢的方法，”他說。

提供與阿里巴巴相似服務的京東表示，公司曾幫助美國尿布品牌“好奇”搞明白了，為什麼中國競品人氣高漲的原因，促使好奇改用濕潤後吸水性更好、觸感更舒適的尿布材料。京東說，之後，2018年，好奇在京東網站上的銷售額增長了60%。好奇品牌持有人Kimberly Clark的發言人拒絕就與京東的合作細節發表評論。

京東為零售客戶提供的其他工具包括由人工智能驅動的客服聊天機器人，據說可以“感知”消費者心情，從而調整其語氣，以顯得更加善解人意。京東還在部分香港的便利店推出結賬功能，使用這一功能的便利店可以一次性掃描多個商品，然後使用關聯賬戶結賬收費。據說，這個功能可以平均減少30%的結賬時間。

暫時免費

阿里巴巴和京東的高管均表示，他們目前暫未對大多數數據服務向其他公司收費，並指出新的合作關係同時也促進了其他服務的銷售，比如雲計算和物流服務等。

通過第三方零售店在中國銷售哈根達斯（Haagen Daaz）和奈斯派索（Nespresso）的雀巢公司稱，在接入了阿里巴巴的配送中心數據（可以提供訂單的實時更新）後，公司如今只保留了一個倉庫，以前則需要四個。

以前，良品鋪子和雀巢須為配送、支付、雲計算以及消息傳遞等業務與阿里巴巴的不同部門打交道。但現在，他們只需與阿里巴巴的一個團隊合作。這個團隊專門與某一家合作公司對接，提供一系列量身定制服務。

阿里巴巴尚未透露目前參與其A100項目的公司數量，但有分析師表示，暫時只有大公司才有機會從該項目中受益，因為小公司體量還不夠大，這些重要的組織變革未必有必要。

但是，零售商仍舊面臨的一個風險是，他們或可過度依賴於電商合作夥伴。

任何品牌想要獨立進軍中國市場，依然困難重重。而阿里巴巴和京東代表了中國國內的兩大在線零售渠道。面對如此激烈的競爭，亞馬遜公司在4月份的時候宣布，關閉其正在中國的在線商店。

更廣泛地說，大型電商公司如何管理他們的數據，才能算得上對使用他們服務的各方都公平，仍舊是一個難解的問題。

比如，歐盟監管機構曾與去年9月對亞馬遜發起初步反壟斷調查，因為人們擔心該公司正在收集其他品牌的類似數據，或可用於推廣自身競品。不過，目前阿里巴巴和京東均沒有生產自有品牌產品，但都對零售商店進行了大量投資。(木爾)