上週報導稱，歐洲國家部分華為智能手機用戶突然發現自己手機鎖屏上彈出廣告。華為最初聲明否認有任何參與，並指責第三方應用程序應該對此負責。然而，華為代表今天早些時候聯繫了Neowin網站，並承認用戶鎖屏界面彈出的廣告來自於該公司自己的服務器。華為公司新聲明表示華為自己對此負責，並向用戶提供方法，以便從已經受到影響的手機上刪除廣告。

華為在聲明當中表示：“我們感謝您的坦誠評論，對於給您體驗帶來不便，我們深表歉意。請注意，我們已從服務器上刪除了這些鎖屏圖像，因為它們不應出現在鎖定界面上。對於已下載到手機中的圖片，您可以按以下方式刪除：1）當圖像出現在屏幕上時，從屏幕的下邊緣向上滑動，出現操作工具欄; 2）單擊“刪除”按鈕，然後在彈出的確認框中單擊“刪除”即可。我們將繼續改進我們的服務，為您帶來出色的用戶體驗。“

聲明沒有說明為什麼會發生這種鎖屏廣告。華為發送給Digital Trends網站的聲明更加清楚地說明了此事。它表明其云團隊通過解鎖功能在內部測試廣告，並且圖像被錯誤地推送給最終用戶。之前，美國製裁可能使華為損失數十億美元，這家中國巨頭現在越來越依賴歐洲客戶，但是像這樣的工作失誤會侵蝕用戶對已經陷入困境品牌的信任。