近日有用戶反映，易到用車客服電話提示空號。昨日上午，北京青年報記者分兩次撥打易到用車的客服電話後發現，易到集團電話、北京分公司以及上海分公司電話，均顯示空號或者電話已經暫停服務，易到App上的在線客服也始終不在線。

平台

此前曾稱服務器遭受攻擊

事實上，易到的問題早有顯現。此前，有用戶反映登錄易到App顯示“登錄異常”，對此，易到用車發布聲明稱，5月26日凌晨，易到用車服務器遭到連續攻擊，因此給用戶使用帶來嚴重的影響。攻擊者索要巨額的比特幣相要挾，攻擊導致易到核心數據被加密，服務器宕機。易到方面稱，相關技術人員正在努力搶修。

易到表示，公司嚴厲譴責這種不法行為，已向北京網警中心報案，並保留一切法律途徑追究攻擊者責任的權利。

更早一些時候，易到還曾發佈公告稱因技術測試而影響客戶端使用。易到稱，和多家合作機構商談完畢，將合作開啟全新的充返、折扣等用戶活動。由於合作機構的財務結算要求，對於充返性活動需要限定時間的有效範圍，為此針對合作機構的要求，對新充返模式進行了系統級的技術更新，並在線修改用戶協議，近兩日正進入相關技術測試階段。“在緊急調試全新模式的用戶充返活動時，技術工作發生了故障與失誤，導致部分用戶的賬戶餘額受到影響，已及時進行了系統修復。此次受影響的用戶賬戶，將在7個工作日內陸續恢復”。

司機

賬戶無法提現

服務器被攻擊只是易到面臨的一個麻煩而已。據了解，從2018年8月開始，司機們通過易到平台開網約車所賺取的佣金陸續無法提出，這些佣金​​（單人）或高達十幾萬。

易到方面發布的聲明稱，韜蘊資本入主後，發現易到整體負債由樂視承諾的20餘億飆升至近50億，其中，樂視在實際控制易到期間，利用便利條件產生了一系列數額巨大的不正常關聯交易，樂視一直試圖通過這些不合理交易以各種方式乾擾到易到的正常運營。

但即使千萬資金仍無法補住易到的缺口。目前仍有司機表示至今未完成平台餘額提現。北青報記者在易到用車貼吧發現有司機稱，自己一直忘了提現，想提的時候才發現，自己的賬戶已經無法登錄，“顯示賬戶異常，讓聯繫客服。”該司機還問，是否有同樣經歷的司機，希望能一起維權。

用戶

充值餘額被凍結

除了提現問題，易到用車還被曝強制清零用戶餘額。據《科技日報》報導，5月22日，有網友爆料，查看自己的易到用車賬號餘額，發現在21日的21點過後被強製過期清零了。此外，易到還默默修改了默認的支付方式，從餘額支付改成了微信或者支付寶支付。爆料指出，易到用車要求用戶充值有效期是一年，逾時不候，過期清零。

不過當日，易到用車曾就此作出解釋，表示乘客端App發生了系統故障所致。

這一說法有說服力嗎？在易到用車的貼吧中，一名重慶的網友貼出的一張圖片顯示，其賬戶的之前贈送餘額被凍結了，如需解凍，不僅需要提供賬戶歷史餘額信息，還要提供銀行流水，最後需要充值等量的餘額才可以激活解凍。

截至目前，易到用車共有11輪融資，包括高通、晨興資本、創新工程、寬帶資本、攜程、DCM資本、中信銀行等均有投資，按照公佈出來的部分融資金額，也超過了10億美元。

律師

電話空號等於沒有客戶服務亟須整改

在經濟學家宋清輝看來，客服電話成空號、在線客服也沒人搭理等這些問題，等於基本的客戶服務都沒有，這造成了很惡劣的影響，亟須拿出整改措施。

宋清輝指出，對於消費者而言，遇到此類問題，決不能忍氣吞聲，而是拿起法律武器，必要時通過訴訟等方式維護自己的權益。“對於監管部門來說，應該進行及時有效監管，回應消費者的訴求。”