一張落款山東省廣饒縣稻莊派出所的《證明》在網絡流傳。《證明》顯示，因包裝開裂少一個芒果，48歲圓通女快遞員賠償一整箱後依然遭到惡意投訴，被扣除工資2000元。快遞員為求諒解直至下跪。

投訴者卻撥打110，要求民警將其帶離。民警認為快遞員不必摒棄尊嚴乞求原諒，建議圓通退還快遞員被扣除的工資，並將投訴者加入黑名單。

對此，今天下午，圓通速遞官微回應稱，業務員所在網點已免除因投訴引起的處罰，並對其進行慰問。

圓通稱，我們既對客戶負責，也對員工負責，堅決抵制惡意投訴，絕不讓業務員流汗又流淚。

以下為圓通速遞回應全文：

6月11日，山東廣饒一圓通網點的業務員遭遇惡意投訴、警方出面為其出具證明一事引發網友關注。圓通總部對此高度重視。經了解，業務員所在網點已免除因投訴引起的處罰，並對其進行慰問。其它情況正在核實過程中。我們既對客戶負責，也對員工負責，堅決抵制惡意投訴，絕不讓業務員流汗又流淚。感謝公司當事快遞員的敬業和付出，感謝廣饒縣公安局稻莊派出所民警及廣大網友對快遞員的仗義相助。待核實事實後，我們保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權利。