挪威是電動汽車製造商特斯拉最大的市場之一，在銷量不斷上升、業務不斷拓展的同時，特斯拉也因為電動汽車出現的各種小問題而引發消費者不滿。挪威人均電動汽車銷量位列全球首位。特斯拉一直在努力拓展擴大業務規模以趕上挪威市場的銷量。在此過程中，很多顧客開始抱怨特斯拉的服務質量差。

由於當地交通運輸業一直在尋求如何適應能源轉型發展，挪威市場受到全世界的密切關注。今年早些時候，特斯拉用自家的Model 3電動汽車在這個北歐國家掀起了銷售電動汽車的小高潮，此後客戶和觀察人士都迫切希望看到，特斯拉將如何拓展本已緊張的本土業務。

事實證明，這種繁榮也給特斯拉帶來了不少麻煩，該公司正艱難應對挪威業務迅速崛起的局面。在所有汽車製造商中，特斯拉單位銷量的消費者投訴最多。據挪威消費者監督機構稱，由於Model 3頻繁出現凹痕和油漆工作馬虎等問題，今年的投訴總數可能會上升。

但好消息是，今年以來特斯拉在挪威的電動汽車銷量激增25%，達到近4萬輛，因此投訴比例將有所下降。挪威消費者委員會(Norwegian Consumer Council)高級法律顧問托馬斯·艾弗森(Thomas Iversen)表示，該公司提高服務能力的各種舉措正在產生影響。

“特斯拉正在努力實現這一目標，但他們的增長速度非常快，”當地時間週二艾弗森表示。“這讓其服務很難跟上發展速度。”

特斯拉承認自己的問題，但也指出，最近的一項調查顯示，特斯拉的客戶滿意度很高，而且行駛在道路上的特斯拉電動汽車是廣受用戶歡迎的標誌性存在。特斯拉在挪威的一位發言人說，該公司兌現了承諾，將客戶服務人員增加了一倍，並正在開設新的服務中心，實行輪班制並提供流動服務。

客戶不滿

挪威消費者委員會今年已受理了51起客戶與特斯拉之間的調解案件，這意味著今年的案件總數可能會超過去年登記的86起。2018年，特斯拉單位投訴數量是電動汽車和普通汽車單位平均投訴量的三倍多。

在BI挪威商學院(BI Norwegian Business School)本月早些時候發布的消費者滿意度調查中，特斯拉勉強保住了四星評價，但其服務問題導致排名從一年前的第四位跌至51位。

今年消費者的大部分投訴都與新款Model 3出現的一系列小問題有關。截至今年4月，特斯拉在挪威註冊的7835輛特斯拉電動汽車中，新款Model 3占到其中的87%。艾弗森稱，這表明即使特斯拉在去年將服務人員增加一倍後，該公司仍存在產能問題。

“有很多小問題特斯拉無法解決，這會讓人感到不滿，”他說。

倉促交貨

今年第一季度，特斯拉的全球交付量出現史無前例的下滑，使得該公司在實現全年交付目標方面面臨壓力。擁有約1500名會員的特斯拉挪威車主俱樂部(Tesla Owners Club Norway)主席賽希什·瓦拉德哈拉賈(Satheesh Varadharajan)說，這種交付緊迫性可能是一些Model 3車型出現漆面質量差、有划痕和凹痕的原因。

他在接受電話採訪時說，“特斯拉方面可能是在倉促完成生產和檢驗。”“他們非常專注於實現交付目標。但不幸的是，這可能會以質量為代價。”