據台灣地區科技媒體iThome.com.tw報導，IT社區Spiceworks本周公布了一項協作聊天應用（Collaborative Chat Apps）的調查。根據Spiceworks對位於北美及歐洲的900名IT決策者的調查，微軟的Skype for Business最受歡迎，市場佔有率由2016年的36%上升至2018年的44%；Microsoft Teams則憑藉免費策略，市場佔有率由3%上升至21%；Slack由13%上升至15%；Google Hangouts由16%下滑至11%；Facebook的Workplace by Facebook則維持在1%。

研究人員認為，Microsoft Teams的市場佔有率迅速上升主要是因為它免費提供給Office 365用戶，而且有超過一半的企業使用Office 365，這自然會吸引企業嘗試，比起免費版功能受限而高級版又要額外支付訂閱費用的Slack更具優勢。

該研究還調查了大、中、小企業對協作聊天應用的喜好，顯示出大型企業（500人以上）相對偏好Skype for Business，採用Skype for Business的佔了54%，採用Microsoft Teams佔了25% ，採用Google Hangouts的佔了18%，採用Slack的佔了13%。

中型企業（100~499人）採用Skype for Business的佔了46%，採用Microsoft Teams的佔了22%，採用Slack的則有14%，採用Google Hangouts的佔11%。

小型企業（99人以下）則有36%採用Skype for Business，採用Microsoft Teams與Slack的各佔17%，亦有8%採用Google Hangouts。

其中，大型企業採用Google Hangouts的比例明顯高於平均，則是因為有更多的大型企業採用內含Google Hangouts的G Suite所致。

而在詢問未來採用協作聊天應用的選擇時，有20%回答了Microsoft Teams，9%選擇Skype for Business，只有3%選擇Slack，以及1%選擇Google Hangouts。

假設上述的採用計劃如實展開，那麼到2020年底時，就會有41%的企業採用Microsoft Teams，而只會有18%採用Slack。

對企業的IT決策者而言，Slack屬於最創新的工具，但Microsoft Teams則是最安全、最容易控管，也最具成本效益的工具。

至於有不少人批評Microsoft Teams不夠友善的問題也反應在此一調查中，在針對上述工具進行特性的評分時，使用者友善度最高的是Skype for Business，居次的是Slack，Google Hangouts排名第三，Microsoft Teams則落在第四。

Skype for Business不只是在使用者友善度上領先，也被視為是最可靠，相容性也最高的協作聊天工具，至於Workplace by Facebook則在每項指標上都墊底。