孫潔認為，目前攜程的客戶有50%是商旅出行者，另外50%希望定位在中高端消費者，“相比或阿里，不同平台有不同特點和強項，我們的客戶韌性更強”。

她透露，每一年，攜程都努力推出新產品。在過去19年中，攜程的複合增長率是三四成，同時在公司內部，會更加註重年輕人成為領導者。

孫潔說，對於很多中國消費者，旅行不僅是娛樂，還是學習的過程，“我很努力，每個領域我們都想做第一，我更希望中國政府可以允許網上申請簽證”。

對於當前的經濟形勢，孫潔表示，如果經濟可以保持強勁，則中國擁有強大的購買力；如果經濟走軟，那人們可能不會去美歐，更多會選擇在亞洲甚至國內。