早前三星向包括HW-Q990D 在內的多款條形音箱發布新版固件，然而在固件更新後這些設備沒有任何響應以及無法與配套應用連接，即便用戶嘗試恢復出廠設置也無法解決問題。受影響的其他同類產品還包括HW-Q800D 和HW-S801D 等，如果禁用韌體自動更新就不會受到影響，但預設是開啟韌體更新的因此影響的設備非常多。

直到現在三星才承認確實是軟體更新錯誤導致某些條形音箱損壞，發布該聲明的是三星電子美國公司音頻部門負責人，至少三星美國承諾會為所有受音箱的設備提供免費維修服務。

三星美國公司強調無論用戶購買的設備是否已經超過保固期都可以獲得免費維修，只是比較麻煩的是這個問題解決並不容易，用戶可能必須將設備送到三星售後部門處理。

如果能透過遠端發送韌體修復那是最好的了，但現在的情況是這些條形音箱甚至都無法與配套應用相連接，所以最終處理方法估計只有三星售後團隊拆機刷固件了。