微軟證實其Game Pass雲端串流平台未能如預期般正常運作。超過24小時之後，許多玩家仍在抱怨長時間等待以及連線中斷的問題。這次服務中斷發生之際，微軟正大力推行一個新的行銷口號，宣稱所有連網裝置都是Xbox。

從美國東部時間週四中午12點左右開始，用戶們在嘗試透過Xbox雲端串流服務玩遊戲時，就開始抱怨長時間等待以及連線中斷的情況。這項服務對Game Pass Ultimate訂閱用戶開放，能讓他們在包括平板電腦、手機和電視在內的多種裝置上暢玩大量遊戲庫中的遊戲。然而，Xbox似乎仍未確定何時能讓所有人恢復雲端串流服務並正常運作。

12月26日，在服務中斷開始約一小時後，Xbox官方支援帳號發推文稱，該公司已「知曉」「用戶在啟動雲端遊戲時可能遇到問題」。該帳號告知人們去查看Xbox官方狀態頁面以獲取最新消息。但自那以後，情況並沒有太大改善。

美國東部時間12月27日上午10點，該公司發布了後續聲明，聲稱用戶在雲端啟動遊戲時可能會看到顯示的等待時間較長，但這個等待時間並不準確。不過，請查看該推文下的評論以及其他地方的回饋，似乎人們仍然無法在手機或其他裝置上連線並玩遊戲。截至美國東部時間下午3點30分，Xbox支援頁面顯示：“我們即將解決該問題。”

問題在於，這次出問題的時機實在太糟糕了。

在這個假期季，Xbox著實大力宣揚其雲端串流服務可以取代遊戲主機這個概念。如果你是擁有手機或智慧電視的Game Pass訂閱用戶，那就不用購置Xbox了。你可以直接即時串流遊玩所有那些遊戲。

很多人可能在這個假期季節是首次體驗雲端串流服務，嗯，這次服務中斷直白地提醒人們，雖說你可以在手機上串流玩遊戲，但它畢竟不是Xbox。 Xbox在沒有網路連線的情況下也能運行，還能離線玩遊戲。手機可做不到這一點。