中國鐵路12306近日對高鐵座椅旋轉問題進行了官方回應。高鐵座椅上的小把手，即俗稱的“犄角”，是乘務員用來旋轉座椅以適應列車雙向行駛的專用裝置。由於動車組可以雙向行駛，座椅需在回程時調轉方向，同時「犄角」也可作臨時扶手使用。

對於旅客是否可以自行旋轉座椅以面對面交流或打牌的疑問，12306客服明確表示，旅客不得自行旋轉座椅。

這是為了避免下趟乘客因座椅方向不同而暈車，空服員會在列車到達後統一調整座椅方向。

若旅客發現座椅未完全調轉，應與空服員溝通，由空服員視情況決定是否需要整體調整。

此外，12306客服也指出，雖然高鐵座椅一般可以旋轉，但部分動車座椅無法旋轉，具體情況需依車型而定。