針對國服開服之後出現各種問題，《爐石戰記》官方發佈公告向全體玩家道歉，承認開服至今遊戲仍然存在許多影響玩家正常遊玩的問題，例如排隊與匹配時長異常、無法進入商城、遊戲中掉線等。

官方表示目前國服真的遇到了非常棘手且繁雜的問題，暴雪的技術團隊一直在對問題進行修復，國服團隊也不斷進行技術配合與問題回饋。截止公告成文時，問題正在逐步解決，但具體完全修復時間暫時無法確定。

為了表達歉意，《爐石戰記》官方宣布將為所有玩家送出【5包「勝地歷險記」卡包+5包「威茲班的工坊」卡包】作為補償，預計將在伺服器穩定之後發放。

除此之外，《爐石戰記》官方還在公告中否定了「網易故意的，排隊是假的，就是不想讓玩家進入遊戲」的說法，官方表示他們沒有任何理由主動拒絕玩家進入遊戲，並且官方也看到了網路上有部分帶有技術論點的文章，雖然文章描述的現象基本上都是事實，但導致這些現象的原因是各種BUG而非人為。

公告全文：