全球知名的高階音響品牌Sonos在一次App更新中，因為種種缺陷引起了強烈不滿，導致公司面對巨大的經濟損失和信任危機。今年5月，Sonos推出了新的揚聲器控制應用，本意是為了擴大市場份額，滿足現代音響發燒友的需求。

然而新應用發布後，用戶關於軟體bug的報告如潮水般湧來，問題包括聲音斷斷續續、音量突然增大無法調節，甚至設備在應用端偶發性「消失」。

還有用戶表示，揚聲器半夜發出尖銳聲響，嚇壞了全家人和寵物，有些人則因為害怕音量突然增大而不敢使用新系統。

這次的事故，也成為近年來消費級科技市場中災難性事件之一。

這場危機的根源在於Sonos忽視了「技術債」的風險，過去二十年來，Sonos逐漸積累了大量技術債，而2022年年中決定改造其配套應用程式時，公司才意識到其長期依賴的基礎設施和程式碼都是用過期的語言編寫的。

此外，為了追求快速開發和降低成本，Sonos在過去一年中進行了大幅裁員，包括品質保證團隊的成員，公司CEO Spence承認，他對速度的追求似乎適得其反。

自從新款應用程式發布以來，Sonos的股價已經下跌超過35%，同時，主流網站等也已經撤回了對Sonos產品的廣告推薦。