亞馬遜最近推出的專注於購物的聊天機器人Rufus 即將包含廣告。亞馬遜稱，廣告將根據亞馬遜搜尋和會話上下文顯示，Rufus 可能會在某些情況下產生與現有廣告文案配套的文字。

根據亞馬遜廣告9月發布的產品訊息，贊助商廣告–亞馬遜的核心搜尋廣告格式–可能開始出現在Rufus 的廣告投放中。 Rufus 是亞馬遜推出七個月的購物助手，它使用基因人工智慧幫助人們在亞馬遜的行動應用中尋找商品。

Rufus 是一個AI聊天機器人，它可以回答人們正在尋找的產品類型的問題，例如人們在購買時應該考慮哪些品質或成分。例如，如果讓Rufus 查找旅行產品，它就會拉出防漏矽膠奶瓶、旅行適配器和便攜式充電器的連結和相應的產品詳情頁面。

根據亞馬遜發布的產品訊息，亞馬遜的Rufus 廣告測試僅在美國進行。

亞馬遜發言人表示：”我們將繼續增強Rufus 體驗，包括透過引入相關贊助商廣告，幫助客戶發現與他們與Rufus 對話相關的選擇，從而改進品牌和產品發現。”

亞馬遜在產品發布中指出，Rufus 能夠為需要上下文的查詢產生廣告文字。廣告商從亞馬遜獲得的指標將不包括Rufus 廣告活動。

亞馬遜表示，Rufus 中的廣告將根據人們的搜尋內容量身定制，並與之相關。廣告也將基於搜尋字詞和查詢的上下文。

亞馬遜拒絕透露Rufus 中的廣告內容。

廣告商對魯弗斯持謹慎態度

廣告商對Rufus 內廣告的潛力褒貶不一。

電子商務廣告技術公司Acorn-i的聯合創始人羅斯-卡維爾（Ross Caveille）說，Rufus中的廣告反映了亞馬遜主搜尋引擎中廣告的顯示方式。亞馬遜的主搜尋引擎會在用戶輸入搜尋結果時顯示自然搜尋結果和廣告，Caveille 認為廣告商也希望他們的廣告同樣出現在Rufus 中。

他說：”對於廣告商來說，能夠贊助一個將購物者引向產品詳情頁更深處的Rufus搜尋結果是非常有利的。亞馬遜需要在客戶體驗與廣告雜亂之間取得平衡，但Rufus上的贊助搜尋結果與自然搜尋結果混合在一起，與現有的使用者體驗非常吻合。

但亞馬遜代理公司Podean 的全球執行長 Travis Johnson）說，將輸入Rufus 的查詢與廣告的上下文相符是很難的。例如，Rufus 可能會向男性購物者推薦女用跑步鞋，導致廣告商針對錯誤的人群投放廣告。

約翰遜說：”如果是廣告，就會浪費機會。這可能會讓品牌感到尷尬，因為他們的產品被展示在他們絕對不想出現的地方。”

廣告商可能不得不放棄控制權

亞馬遜廣告代理商Envision Horizo​​​​ns的創辦人兼執行長勞拉-邁耶（Laura Meyer）說，廣告主在衡量Rufus廣告活動的效果時也會遇到困難。她說，由於亞馬遜表示不會將Rufus 廣告活動納入廣告主獲得的指標中，因此品牌可能很難知道Rufus 廣告是否促進了銷售。

她說：”品牌需要製定策略，透過整體績效變化來推斷影響。”

邁耶還表示，Rufus 能夠在需要更多上下文的查詢時為廣告添加文本，這將減少品牌對其廣告外觀的控制。此外，廣告可能會破壞購物者使用Rufus 的體驗。測試此功能的品牌應規劃監控客戶回饋和參與率，以確保廣告能增強而不是削弱Rufus 工具的作用。