阿里旗下源頭廠貨直銷平台1,688發布《買家保障服務升級公告》。從9月12日開始，面向買家，平台對每筆訂單最高補貼25元運費，客製訂單如出現問題，平台最高可為每筆訂單賠付其金額的5%，單次補償最高3000元。面向商家，平台將調整「已收貨僅退款」規則，設定專款，出資補貼高回頭率的商家，並提供綠色申訴通道。

這次1688升級買家體驗，所有訂單都支援退貨包運費，補貼額度和覆蓋商品數超過了大多數主流電商平台。而大單採購或年度採購金額達到一定額度的用戶，或從實力商家和超級工廠兩類會員商家店鋪下單的用戶，最高能拿到每單200元的退貨運費補貼。

此外，從10月中下旬開始，買家選擇官方物流的退貨訂單，在寄出要退回的貨物後即可收到退款，收款時間平均縮短4天。訂貨和客製訂單的用戶，遇到商家未能如約送裝，或收到的商品有瑕疵，或商品尺寸不符、印錯、破損，平台將出資賠償。

1688同時也優化了賣家體驗。為了讓商家經營減負，1688設定了每筆子訂單技術服務費18元封頂的計費規則。購買前買家退款成功的訂單不收費，商家託管給1688的商品訂單也不收費。若商家發給買家的貨物在運送過程中發生意外，平台將依照同等貨值金額賠償給商家，最高賠償5萬元。