近年來關於人工智慧（AI）會否導致大規模失業的討論不絕。全球人力資源管理顧問公司美世（Mercer）近日發布《2024年亞洲全球人才趨勢》（GTT），針對3,600位高階主管、人力資源管理者和員工展開調查。報告發現，AI和數位技術正在重塑工作流程，98%的受訪企業和機構計劃在2024年對工作設計進行變更，包括確定最適合混合/遠距工作的角色，並將工作重新分配給不同的人才池。

報告稱，56%的受訪主管認為AI將為其組織創造就業機會，44%的高階主管持相反意見。對員工來說，擔憂AI使自己失業的比重大幅減少，從2022年的53%下降到10%。不過，21%的員工擔心，AI的進步會提高工作要求，迫使自己工作更快或產出更多，從而增加工作壓力和風險，這一比例是2022年的兩倍。

美世亞洲區總裁拉蒂默（Peta Latimer）接受第一財經記者採訪時表示，她對AI與勞動市場的關係持樂觀態度。 「過去30年，我們一直在說很多的工作要被機器人所取代，但現在的就業還是可以進行合理分配。」她稱，「即使AI可以幫助公司生產力提升30%，這也不意味著會直接減少30%就業機會。

AI將帶來什麼

報告發現，隨著AI技術的發展，四分之一的高階主管表示AI將從根本上改變他們的業務模式，而80%的工作將在未來三年內因生成性AI而發生顯著變化。

32%的主管認為，AI能透過放大智慧帶來更大附加價值，進而減輕當前最迫切的人才風險，例如勞動力供應緊張、勞動成本上升、人才流動性低等。 54%的高階主管認為，如果企業不大規模採用AI，其業務將無法在2030年後生存。

有53%的高階主管預計，AI和自動化將在未來三年內為他們的組織帶來10%-30%的生產力提升，另有40%的高階主管認為提升幅度會更大。不過，儘管AI和自動化有望帶來顯著的生產力提升，但這只有在重新設計工作方式以適應人機協作時才能實現。

然而，儘管41%的亞洲企業主管認為投資AI能最大程度地提高企業的生產力，但隨著AI和自動化技術的快速發展，大多數員工可能無法適應或最大程度地利用AI。 86%的主管認為，如果工作被AI改變或取消，只有不到一半的員工能夠適應。

同時，67%的企業和機構在採用新技術時，並沒有相應地改變他們的工作方式。由於新技術未能有效融入日常工作，員工需要花費大量時間處理無價值或重複的任務，導致生產力下降。此外，許多企業在實施新技術時，未能充分考慮員工的體驗和需求，導致新技術難以學習或使用，技術投資就無法發揮預期效果。

拉蒂默表示，招聘網站領英的數據顯示，企業在招聘中對AI技能的整體要求在過去6個月內提高了21倍，但教育體系仍難以跟上這一趨勢，兩者之間出現了一種錯配。同時，員工看待勞資關係的角度也有所改變。 「很多員工會覺得，如果AI帶來的生產力提升沒有回饋給員工，他們不會繼續有動力在公司中發展。」她稱，特別是在疫情後和通膨環境下，員工的預期值發生了轉變，就職者的目標是一個更好、更和善、更靈活的一個就業環境，而不只是「向錢看齊」。

解決方法

報告也發現，83%的亞洲員工表示在過去一年出現了職業倦怠，經濟壓力是首要原因。許多員工面臨生活成本上漲和持續的通貨膨脹，他們平均每個月要花6個小時的工作時間來擔心自己的財務狀況。

報告稱，員工對財務健康的關注度越來越高，他們希望雇主能提供支持以減輕他們的財務壓力。只有45%的員工認為他們為退休存夠了足夠的錢，而且他們更信任雇主提供的退休計劃，而不是獨立的財務顧問。報告發現，與不關注員工財務健康的公司相比，關注員工財務健康的公司員工更有可能感到滿意和留在公司。

此外，價值觀不一致、工作與生活平衡的挑戰和缺乏心理安全感也是導致職業倦怠的因素。 57%的員工表示他們工作時間比以往更長，而42%的員工認為繁忙的工作（無價值的任務）是導致生產力下降的主要原因。

報告認為，雇主可以從重新設計工作、重建員工的信任以及緩解員工的職業倦怠和經濟壓力三方面下手，增進其人力資本的可持續性。

例如，報告提到，只有46%的主管對所在機構的人才模型能夠滿足客戶需求充滿信心，只有27%的人強烈認為其勞動力模式足夠靈活，能夠將人才從一個領域轉移到另一個領域。為此，企業應該創建技能分類法，並將員工的技能與之相對應；制定能力框架，評估員工在特定技能方面的能力水平；設計基於技能的獎勵計劃，激勵技能發展；要充分利用AI和技術，企業必須重新設計工作流程並提供充分的培訓。