蘋果公司公佈了其在產品設計中遵循的一系列原則，以確保iPhone 等產品的耐用性，同時兼顧可維修性。從iPhone到MacBook Pro，蘋果公司的產品設計經常受到讚揚。在蘋果公司的歷史上，它曾經創造過許多標誌性的產品，其團隊都秉持著相同的設計理念。

在今年6 月發布的一份題為“長壽，源於設計”的文件中，蘋果公司提出了在製造硬體時的努力方向。文件還討論了這些硬體進入消費者手中後可能發生和應該發生的事情。

長壽之道

這份長達24 頁的文件（包括封面和採購頁）涵蓋了許多領域，開頭就堅稱蘋果正在努力為客戶創造”最佳體驗”。

“為長壽命而設計是全公司的努力方向，早在第一台原型機製造之前，我們就已根據客戶的歷史使用數據和對未來使用情況的預測做出了最早的決定。”

這就要求蘋果在保持安全性、保密性和隱私性的同時，不斷考慮耐用性、設計面和可維修性之間的平衡。

“我們的方法行之有效。根據我們二手產品的價值、產品壽命的延長以及服務率的下降，蘋果公司在使用壽命方面處於行業領先地位。”

文件指出，與Android設備相比，iPhone 在二手市場上的價值至少高出40%。這種價值也會隨著iPhone 的使用年資而增加。 iPhone 的使用壽命也不斷延長。該公司稱，數億部iPhone 的使用時間已超過五年。

在維修率方面，較新的設備顯然比較舊的設備更少需要維修。從2015 年到2022 年，保固期外的維修率下降了38%，自iPhone 7 以來，iPhone 的意外損壞維修率下降了44%。有了iPhone 7 的進水保護，水漬維修率也下降了75%。

經過跌落測試的iPhone [YouTube/MKBHD]

蘋果公司接著重點介紹了其可靠性測試，並表示該測試與設計過程是相輔相成的。可靠性是”整個產品開發生命週期的內在組成部分”。

它還涵蓋了蘋果測試其產品的方法，其中一些是5 月在社交媒體上提出的。

由於安全更新和漏洞修復，作業系統支援也是”產品壽命的關鍵支柱”。對操作系統的支援”遠遠超出了歷史上的行業標準”，從設備最初發布起，支援時間長達六年。

可修復性原則

蘋果公司的硬體經常被批評難以維修，但它一直在努力解決這個問題。雖然在零件配對方面仍飽受詬病，但蘋果確實在嘗試透過發送自修工具包來安撫那些想自己修理硬體的電子產品愛好者。

部分原因在於蘋果公司設計產品的方式。文件中寫道：「蘋果公司遵循一系列設計原則，努力提高設備的使用壽命，這些原則有助於解決可修復性與其他重要因素之間的矛盾。這包括對環境的影響、獲得維修服務的途徑、維護安全和安保以及實現維修的透明化。

蘋果堅持認為，雖然它的產品設計是為了日常使用和盡量減少維修，但它必須設計出維修的可能性，同時保持耐用性。據說，這也是蘋果使用高級黏合劑固定電池的原因，當電池被拉向特定方向時也會鬆開。

據說iPhone 16有11 個關鍵模組，是有史以來最容易維修的機型。

第一項原則是環境影響，包括蘋果公司的碳中和目標，以及使用更多可回收和可再生材料。它認為，優先考慮產品的使用壽命而不是可維修性，可以”有意義地減少對環境的影響”。

獲得維修服務是第二個原則，無論是蘋果本身、第三方維修機構，或是消費者自己的努力。在過去五年中，蘋果的服務和維修網路規模擴大了一倍。

該公司還表示，它致力於支援第三方維修服務和維修工具。

安全、安保和隱私

原則三是”安全、保障和隱私”，這牽涉到蘋果公司精神的基石。該原則規定，在維修過程中或維修後，用戶的隱私不應受到損害。

這部分解釋說，使用基於雲端的診斷系統可以減少支援人員索取客戶密碼的需要。

它還討論了生物識別的安全性，以及將其保持在較高水平的必要性。由於潛在風險，蘋果公司證明其使用蘋果原廠配件進行維修是合理的。

蘋果自助維修包

維修透明度

第四項原則是維修透明。客戶有權知道關鍵零件的維修是使用蘋果官方提供的零件進行的。

蘋果公司IRP 網路中的維修商可以在提供蘋果原廠配件的同時提供第三方配件。不過，在涉及Face ID或Touch ID感測器的情況下，蘋果會停用第三方零件。

文件接著討論了零件採購和在維修中使用第三方零件的問題。

未來之路

利用數據和承諾來指導生產，蘋果旨在確保產品在耐用性和性能方面”超出預期”。

“這段旅程永遠不會結束，因為隨著材料、測試和技術的進步，我們使用這些材料使產品經受住時間考驗的方式也將不斷進步。它再次說明，這意味著產品經久耐用、可靠，而且可以維修，同時考慮到隱私和透明度。