根據國內多家媒體報道，近日Manner咖啡門市員工與顧客衝突事件引發關注。有心理學家指出，Manner員工的歇斯底里可能源自於「情緒勞動」過重，員工可能被情緒勞動綁架了。

據悉，情緒勞動最早是由社會學家ArlieHochschild提出，他認為，人除了體力勞動和腦力勞動外，還有第三種勞動──情緒勞動。

從心理學的角度來看，情緒勞動可以被理解為：為了推動任務順利完成，個體需要壓抑真實情感，以表現出合理情緒的心理歷程。

積壓的情緒勞動會在某一刻爆發，一方再也忍受不了這種挫敗，只能透過暴怒的方式，希望引起另一方的重視。

專家認為，情緒勞動最大的危害來自它的“隱形性”，因此應對它的關鍵就在於“化無形為有形”，讓所有情緒勞動的參與者和受益者都明確意識到它的存在。