上個月，Gamers Nexus 通報了價格高得離譜的ROG Ally RMA 事件，華碩的客戶服務問題隨之浮出水面。為了回應消費者的廣泛反彈，該公司已經列出了一個詳細的多步驟計劃，以全面改善其客戶服務，並希望重新贏得消費者的信任。

華碩承諾將對客戶服務投訴的處理方式做出幾項重大調整，其中一些調整將立即生效，另一些調整將於今年稍後生效。客戶也可以要求公司重新調查先前的投訴。

那些認為華碩對他們之前的RMA 處理不當，多收費或錯誤診斷問題的用戶，現在可以通過發送電子郵件至executivecare@asus.com ，要求該公司對案件進行重新審查。華碩向Gamers Nexus 提供了以下用於發送重新處理請求的範本。更全面的版本將於9 月推出。

姓名（如您的RMA 中所列）：

RMA 編號：

序號：

RMA 申請國家：

請描述您之前的RMA 爭議：

支持文件（如收費發票、報價通知、照片）：

其他回饋（可選）：

上個月，YouTube 頻道”Gamers Nexus”投訴華碩多收費並錯誤識別了該頻道購買用於評測的華碩ROG Ally 的RMA，由此引發的麻煩達到了沸點。 Gamers Nexus送檢的ROG Ally因操縱桿故障而仍在保固期內。但是，華碩試圖收取191 美元的機箱損壞費，Gamers Nexus 對此提出異議。

在該頻道發布了一段指責華碩利用保固實施詐騙的影片後，一般用戶開始分享先前與該公司客服人員發生的故事。至少有一位用戶指責華碩本應是簡單的維修，卻多收了數千美元的費用。

華碩隨後道歉並承諾做出改變。 Gamers Nexus 最近發布了一段長達一小時的視頻，詳細介紹了該公司在與代表進行長時間討論後計劃採取的行動。

受影響的客戶可以退還意外服務費、運費、人工費以及與高價或不必要的維修相關的稅費。運費退款適用於所有保固期內的維修，即使是與保固期外的項目一起運送。

華碩也計劃進行多項組織變革。華碩正在組建一個特別工作小組，重新審查過去的負面客戶調查，以確定需要改進的地方。此外，維修中心在沒有諮詢華碩的情況下，不能再聲稱是客戶造成的損壞，從而減少了進行更昂貴維修的經濟動機。此外，一個新的美國支援中心將在維修和翻新零件方面為客戶提供更大的靈活性。

該公司還將在下週就ROG Ally 的microSD 卡端口發表聲明，該端口曾招致批評。使用者懷疑，掌上遊戲電腦排熱口的位置會導致SD 卡過熱。雖然華碩直到現在才完全承認這個問題，但改版後的ROG Ally X 已經重新安置了microSD 卡插槽。