為鼓勵網路遊戲服務提供者建立完善未成年人防沉迷、防過度消費機制，杭州網路法院5月31日發布《網路服務提供者規範青少年遊戲儲值行為合規指引》。 《指引》提及，網路遊戲服務提供者應設立專門的未成年人儲值投訴舉報管道，及時處理涉及未成年人權益保護的投訴，對違規行為進行查處，並定期公開處理結果。

網路遊戲服務提供者應建立公正、便捷、快速的未成年人充值退款機制，明確未成年人充值認定的標準以及需提供的證明材料，設立醒目、易於查找的專門退款通道，對於未成年人未經監護人同意進行的儲值，提供便捷、有效途徑退款。

在規範青少年遊戲儲值行為方面，《指引》提出：網路遊戲服務提供者應透過有效手段進行使用者身分核實，明確區分未成年人與成年人使用者帳號。對於存在帳號身分不實、混用等異常情形疑似未成年人帳號的，網路遊戲服務提供者可進一步要求進行帳號主體身分驗證，在身分驗證未通過前，限制其遊戲時間及儲值金額；網路遊戲服務提供者應合理限制不同年齡階段未成年人在使用其服務中的單次消費數額和單日累計消費數額。對於超出未成年人行為能力認知範疇的儲值消費，必須經由其監護人同意、確認，防止未成年人未經監護人許可的過度消費；完善未成年人帳號充值提示與確認流程。網路遊戲服務提供者在未成年人進行儲值操作時，應清楚展示其剩餘可充值額度、充值後可能產生的消費後果，以及需監護人同意的規定，確保未成年人及其監護人在充分知情的前提下進行儲值；網路遊戲服務提供者應向監護人提供未成年人遊戲帳號的詳細儲值記錄查詢服務，確保監護人能夠及時了解並監督未成年人的充值行為。網路遊戲服務提供者可透過官方網站、遊戲內提示、使用手冊等方式，向監護人詳細介紹消費記錄查詢功能的使用方法，鼓勵監護人定期查詢並監督未成年人的網路消費。

與上述指引一同發布的還有《監護人（家長）正確使用網路青少年模式的行為指引》，其中一條指出：青少年的監護人（家長）在青少年使用智慧型終端設備、應用程式時，應注意開啟未成年人帳戶的消費限制，嚴格落實青少年用戶帳號實名註冊及登入要求，設定合理的單次及每月消費限額，關閉未經監護人同意的自動扣費、內購等功能，定期查看消費記錄，及時發現並處理異常消費。