Xbox官微發布「關於近期有消費者遭遇不明消費行為的聲明」。聲明稱，近期，有個別消費者反映其帳戶疑似被盜用，發生未知扣費的情況。在此，微軟中國鄭重聲明：微軟制定了嚴格的安全制度來保障資訊安全，並且始終將廣大消費者的權益放在首位。

如果消費者認為自己的Microsoft帳號遭受到駭客攻擊，建議立刻重設密碼。

微軟中國也公佈官方指引，消費者可採取以下措施確保帳戶安全：

1.立即重設密碼，最好選擇您在其他地方未使用的密碼。

2.再次嘗試登入您的帳戶。

3.檢查您的帳戶是否有可疑活動。

請在登入帳戶後，請前往“安全性”，在“登入活動”部分，選擇“查看我的活動”。

4.查看並驗證您的帳戶訊息

在帳戶主畫面上，選擇「你的資訊」下的每個連結並檢查帳戶資訊。

5.查看帳單歷史記錄

登入帳戶後，在“付款和計費”標籤中選擇“訂單歷史記錄”，以查看是否有無法識別的收費。

如果發現無法辨識的收費，請與有權存取您的帳戶的家人或好友仔細確認。

6.採取更新電子郵件地址的安全資訊等手段，確保帳戶安全。

微軟中國強調，請妥善保管好使用者名稱和密碼等關鍵訊息，切勿與陌生人分享，並定期檢查帳戶安全狀況。