日前，有網友在社群平台反應，搭乘的從上海虹橋到湖北大冶的G1728列車，遇到走到半路與另一趟列車互換乘客繼續行程的狀況。今日晚間，詞條「12306回應高鐵走到半路兩車乘客互換」登上微博熱搜，引起網友注意。

有G1728的乘客表示，廣播通報列車訊號故障，要乘客換搭另一班列車，以為是換到空車，結果發現這班車是南京開往上海的G9485。

小紅書上也有網友遇到了「互換」一事，說G1728剛出上海沒多久就在中途停了一個小時，開到鎮江徹底停下。

該網友稱，“說是地震餘震，線路故障信號阻斷，讓我們下車，換一輛車。”

根據媒體報道，12306客服表示，如果因延誤到不了目的地，為了能讓乘客正常出行，在線路上有這種重合車次，如有別的線路能到終點站，換一下位置可以把乘客送到終點站，可能會（應急）調整一下，能走的話盡量安排旅客走。 」