微軟目前正在測試一款新的人工智慧驅動的Xbox 聊天機器人，可用於自動執行支援任務。熟悉微軟計畫的消息人士透露，這家軟體巨頭一直在測試一個”化身人工智慧角色”，它在回答Xbox 支援詢問時會產生動畫效果。這款Xbox AI 聊天機器人是微軟內部將人工智慧應用於Xbox 平台和服務的更大努力的一部分。

Xbox AI 聊天機器人與微軟的Xbox 網路和生態系統支援文件相連，可以回答問題，甚至可以處理微軟支援網站上的遊戲退款。微軟內部對Xbox 聊天機器人的描述是：「這個代理可以幫助你解決Xbox 支援問題」。

最近幾天，微軟擴大了其Xbox 聊天機器人的測試範圍，暗示這個”Xbox 支援虛擬代理”原型有朝一日可能會處理所有Xbox 用戶的支援查詢。

Xbox 遊戲AI 總經理張海燕在一份聲明中說：”我們正在測試Xbox 支援虛擬代理，這是一個動畫人物的內部原型，可以透過語音或文字查詢Xbox 支援主題。該原型可以讓玩家更方便快捷地使用自然語言獲得支援主題的協助，並從現有的Xbox 支援頁面獲取資訊。”

微軟擁有自己的Azure 人工智慧機器人服務，沃達豐、普華永道等企業都使用它來建立對話式人工智慧機器人。

Xbox 聊天機器人首先會詢問玩家”今天需要什麼幫助？”，並能快速回應從Xbox 故障到幫助解決付費訂閱問題等各種支援請求。有消息稱，Xbox 聊天機器人目前仍在微軟內部進行測試，測試對像是Minecraft Realms 訂閱伺服器託管服務的支援請求。

微軟的Xbox 聊天機器人原型是微軟遊戲公司內部更廣泛努力的一部分，旨在將人工智慧功能和工具引入Xbox 平台和開發者工具，微軟也正在努力將人工智慧功能引入遊戲內容創作、遊戲營運以及Xbox平台和設備。這包括嘗試使用人工智慧生成的遊戲美術和資產、人工智慧遊戲測試，以及微軟已經與Inworld 合作開發的生成式人工智慧NPC。

微軟也正在考慮為安全和管理任務（包括Xbox 平台上的內容管理）打造由人工智慧驅動的Copilots，並協助執行和報告流程。微軟也正在研究如何在遊戲中加入人工智慧助手，為玩家提供在遊戲過程中獲得幫助的途徑。

Xbox 的員工還沒有公開承認微軟遊戲公司在人工智慧方面所做的更廣泛的努力，部分原因是該公司正在謹慎行事，因為它正在引導人們對遊戲中人工智慧的看法。微軟執行長薩蒂亞-納德拉（Satya Nadella）一直在推動公司的所有業務部門思考如何將人工智慧應用於產品和服務中，但到目前為止，Xbox 主要專注於人工智慧工具的開發者方面。

在今年稍早的一次Xbox 全員會議上，微軟高層概述了”無處不在的Xbox”願景，其中”人工智能創新”是該願景的關鍵部分，此外還有設備生態系統和Xbox 平台，讓玩家可以在任何地方玩遊戲。

就在那次全員會議結束幾天后，微軟預告將推出一款超強的下一代Xbox，Xbox 總裁莎拉-邦德（Sarah Bond）承諾”這將是你所見過的硬體世代中最大的技術飛躍”，這項技術飛躍的一部分將涉及人工智慧。

據傳索尼準備在今年稍後推出PS5 Pro遊戲機，其中包括PlayStation Spectral Super Resolution（PSSR），這是一種類似於NVIDIA 的DLSS 或AMD 的FSR 的圖像增強技術。 AI 驅動的影像增強技術在遊戲機上的應用還沒有PC 上的遊戲那麼廣泛，《不朽者傳奇》（Immortals of Aveum ）即將成為首款支援AMD FSR 3 幀生成技術的遊戲機遊戲。

微軟顯然對遊戲中的人工智慧有很多想法，但它首先出現的方式可能不會是它目前正在內部討論的先進方式。相反，當你在嘗試如何修復Xbox 錯誤代碼時，它可能會帶著動畫般的微笑出現。