根據國內多家媒體報道，一老鳳祥門店被指清洗手環故意蹭掉品牌logo。老鳳祥回應稱，店員接待流程符合規範，質檢合格，已置換等克重產品。在聲明中，老鳳祥表示，由於門市客觀條件限制，老鳳祥部分店鋪無法配備全套服務設備，引導消費者前往配備專業設備的老鳳祥門市進行售後服務也是完善售後服務的舉措之一。

經協調，雙方同意將手鐲委託第三方專業檢測機構對該產品進行破壞性檢測，檢測結果顯示，產品品質合格，並出具了檢驗合格報告。

老鳳祥始終堅持「誠信經營」的信念，一貫重視產品品質和服務質量，鑄就了百年金字招牌，老鳳祥將繼續加強與消費者的交流，進一步提升產品品質和服務水平，以此滿足消費者的需要。