蘋果正在內部測試一種新的類似ChatGPT 的生成式AI 工具，該工具將讓員工能夠為未來的技術支援提供更快的服務。根據MacRumors 獲得的信息，蘋果最近啟動了一項試點計劃，為選定的AppleCare 支援顧問提供對名為「Ask」的新工具的存取權限，該工具可以自動產生對客戶提出的技術問題的回應。然後，顧問可以透過線上聊天或電話將訊息傳遞給客戶。

「Ask」 將自動使用蘋果內部知識庫的相關資訊來回答查詢，顧問可以將答案評為「有用」或「無用」。顧問可以針對每個主題提出最多五個後續問題。蘋果表示，在收集回饋後，它計劃向更多顧問提供該工具。

蘋果鼓勵參與的顧問在使用傳統搜尋方法或諮詢高級顧問獲取資訊之前使用“Ask”，並且它表示該工具對於解決複雜或陌生的問題非常有用。由於該工具連結到蘋果的內部知識庫，因此該公司確保了回應的真實性、可追溯性和有用性。

“Ask” 可以回答的查詢範例：“一位客戶無法將其裝置更新到iOS 13.7。可以採取哪些措施？”

預計蘋果今年將在很大程度上採用生成式AI。彭博社的馬克古爾曼表示，iOS 18 將在Siri、Spotlight、資訊、健康、數位、頁面、keynote 等方麵包含許多新的生成式AI 功能，他第一個報導了AppleCare 團隊將使用生成式AI來加快客戶支援的速度。這是有關蘋果內部“Ask”工具的詳細資訊首次被報導。

在本月稍早的一次財報電話會議上，蘋果執行長庫克表示，該公司正在研究生成式AI，並將在「今年稍後」分享詳細資訊。預計iOS 18 將在蘋果6 月的年度開發者大會WWDC 上公佈，更新應該會向所有用戶發布。