早在1981 年，湯姆-佩蒂（Tom Petty）就曾唱過”等待是最難的部分”。德州大學的最新研究有助於解釋其中的原因。在最近的兩篇論文中，德州麥考姆斯行銷助理教授安娜貝拉-羅伯茨（Annabelle Roberts）探討了當人們感到不耐煩時發生的內部協商：無論是排長隊還是等待重要通知。

這兩篇論文都研究了對結束的渴望是如何影響不耐煩的。第一篇論文探討了不耐煩如何影響決策–例如，選擇現在而不是稍後完成一項任務。第二篇論文探討了人們在等待過程中的感受，以及隨著等待結束的臨近，這種感受會發生怎樣的變化。結果表明，當等待即將結束時，對結束的需求既影響決策，也增加了痛苦感，這為更有效地管理等待體驗提供了啟示。

羅伯茲擁有行為科學博士學位，他感興趣的是急躁如何影響人們的選擇，例如是為未來投資還是為現在花錢。

她的作品也為行銷人員提供了經驗，告訴他們如何讓等待不再那麼煩人。她說：『每個人都有過這樣的經歷，在等待的過程中過於沮喪。

在一篇論文中，羅伯茲研究了導致不耐煩的原因。她與芝加哥大學的亞歷克斯-伊馬斯（Alex Imas）和阿耶萊特-菲什巴赫（Ayelet Fishbach）一起找到了一個答案：封閉性。她說，對封閉性的需求會影響人們的跨期選擇–人們對今天的收益和未來的利益所賦予的相對價值。

在網路上和實驗室進行的七項研究中，為了獲得相同的結果，受試者在早工作多工作和晚工作少工作之間做出了選擇。如果能讓參與者更快完成任務，他們願意付出更多或工作更多。

• 如果能早點付款，他們願意多付1 美元，這樣他們就不用再操心付款的問題了。
• 他們寧願多完成15%的工作，以獲得相同的報酬，因為他們可以更早完成工作，並將其從待辦事項清單上劃去。
• 為了在即將到來的假期前完成一份報告，他們寧願無償加班一小時完成報告，也不願在假期結束後再拿薪水完成報告。

羅伯茲說：「對目標閉合的需求有助於解釋為什麼人們會傾向於更快地多工作或更快地多付錢，這與直覺相反。我們發現，急躁並不僅僅是對獎勵的短期慾望，它也是為了把目標從他們的清單上劃掉，而不是讓目標懸在他們頭上。 “

她指出，這些發現可能會引起那些希望更好地激勵團隊的管理者的興趣，因為渴望結束的人不太容易拖延。這項研究也顯示了”先買後付”等行銷促銷活動有時不起作用的原因。消費者可能不想承受到期付款的壓力。

末日已近，但還不夠近

先前的研究計算出，美國人每年要花370 億小時排隊等候，平均每個上班族每年要花42 小時堵在路上。羅伯茲的第二篇論文也是與菲什巴赫合作完成的，她追蹤了這些等待的情緒軌跡。他們發現，等待的痛苦會隨著等待接近尾聲而加劇。

羅伯茨說：”這篇論文是關於人們在等待時的感受和體驗。當你期望等待很快結束時，你就會變得更加不耐煩。”

在現實生活中，受訪者在等待第一支COVID-19疫苗或等待公車到達芝加哥市中心時，會對自己的不耐煩程度進行評分。離等待結束的時間越近，受訪者的挫敗感越強。當他們更接近接種疫苗或公車更接近到達時，他們的挫折感更強。

一組受訪者報告了他們對2020 年總統選舉結果的不耐煩情緒。選舉日當天，喬-拜登（Joe Biden）和唐納德-特朗普（Donald Trump）的支持者的不耐煩程度都有所上升。

第二天，由於仍在計票，不耐煩情緒更加高漲。羅伯茲指出，儘管拜登領先，但雙方的不耐煩情緒都有所上升。

羅伯茨說：”即使是那些預計自己的候選人不會獲勝的人，他們也只是想結束這一切。這很好地證明了人們對結束的渴望，以及這種渴望如何在等待的經歷中體現出來。”

她建議公司這樣做：如果包裹何時送達存在不確定性，最好讓客戶做好長期等待的準備，而不是短期等待。這樣，包裹可能會在他們不耐煩之前送到。

此外，在等待過程中提前通知客戶延遲可能比延遲通知客戶更好，這樣他們就可以相應地調整自己的預期。

在後續計畫中，羅伯茨正在研究有用的干預措施，以幫助人們在等待時更有耐心。

“我希望我的研究能幫助人們管理他們的等待經歷，」她說。”很多人真的希望得到幫助，幫助他們如何在等待時更有耐心，如何做出更好的選擇，例如為未來儲蓄。”

編譯來源：ScitechDaily