這件事並不是這兩天而生的，而是在春節之前就存在了，當時火絨安全的病毒庫更新似乎存在問題，結果將Windows 系統的核心組件之一，資源管理器進程eplorer.exe 當病毒給殺了。正常情況下資源管理器進程一般是重啟，重啟時我們可以注意到桌面黑屏或不顯示任何圖標，包括工作列等都不顯示。

而資源管理器進程被火絨殺掉後，用戶遇到的情況也一樣，那就是整個桌面黑屏或不顯示任何內容，用戶想要點擊打開火絨都沒辦法。

這個問題火絨先前已經透過病毒庫更新修復，不過這幾天還有不少用戶回饋類似情況，應該是病毒庫尚未更新導致的原因。

若要臨時解決該問題請執行以下操作：

使用快速鍵組合Ctrl+Alt+Delete 開啟任務管理器，點選任務管理器頂部的檔案、選擇執行新任務，輸入CMD 開啟命令提示符，然後輸入這段命令：sfc /scanfile=c:windowsexplorer.exe

接著執行該指令開啟火絨安全主程式：C:Program Files(x86)sysdiagbinHipsMain.exe

點選右上角選單、新增白名單，將資源管理器檔案加入白名單後：C:WINDOWSexplorer.exe

加入白名單後重新啟動系統即可，此時資源管理器可正常啟動顯示內容。

也有用戶直接進入安全模式刪除火絨安全，這樣可能也可以，但如果資源管理器進程被火絨放到隔離區，即便刪除火絨安全，也不一定會恢復文件，所以最好還是按火絨提供的方法執行操作。