Google公司證實，該公司正在測試一項新功能，該功能將代表用戶向企業撥打客服電話，然後自動等待，一旦有坐席可用，就會回撥電話。這項名為”與坐席通話”（Talk to a Live Rep）的新功能將使用戶不再需要等待無數分鐘，有時甚至幾個小時，六神聽著等候音樂試圖與客戶服務代表取得聯繫。

該公司稱，在美國，凡是加入了搜尋實驗室（Search Labs）計畫的用戶都可以使用該功能，該計畫是為用戶提供早期Google搜尋體驗的實驗項目。此功能適用於Android 和iOS 版Google應用，以及桌上型Chrome 瀏覽器。

雖然”Talk to a Live Rep”與Pixel 的”Hold for Me”功能類似，但Google表示兩者還是有一些不同之處，並指出雖然一些底層技術相同，但”Talk to a Live Rep”功能更進一步。有了”Talk to a Live Rep”功能，Google的系統會自動鍵入客服電話導航按鍵（XX請按1，XX請按2），然後在客服人員有空時給你回電話，而”Hold for Me “只有在已經處於等待客戶服務人員接聽電話的狀態時才能啟動。

此外，”Hold for Me”只支援Pixel 手機，而”Talk to a Live Rep”則適用於所有裝置。此外，由於”Talk to a Live Rep”會透過鍵入導航號碼告知客服用戶撥打電話的原因，因此客服代表省去了流程中的另一個步驟。

有些企業已經提供了回撥選項，用戶可以打電話給他們並確保排隊位置，然後在代表有空時打出回撥電話。 Talk to a Live Rep 則會主動代表使用者致電企業，無需親自啟動整個流程。

當用戶搜尋一家公司的客戶支援號碼時，如果該公司提供支持，Google 會顯示一個”請求通話”按鈕。在那裡就可以直接選擇呼叫的原因。然後，Google 會持續發送有關電話接入進度的簡訊更新，一旦有客戶代表可以通話，Google 就會回撥電話。

該功能目前適用於一些航空公司、電信公司、零售商、保險公司和其他服務。支持的企業包括阿拉斯加航空、達美航空、捷藍航空、百思買、好市多、沃爾瑪、Boost Mobile、三星、ADT、Instacart、UPS、Zelle、State Farm 等。

與其他試驗性功能一樣，”Talk to a Live Rep”何時才能得到更廣泛的使用還不得而知。