AI客服應客戶要求「寫詩」吐槽自家公司隨後部分功能被禁用
根據英國《衛報》等媒體20日報道,國際快遞公司德普達快遞(DPD)表示,已禁用其「人工智慧線上聊天機器人」(AI客服)的部分功能。此前,該AI客服在客戶要求下寫了一首吐槽自家公司的詩。
博尚讓DPD的AI客服寫了一首批評DPD公司的詩圖來源:博尚個人社交平台X帳號
報道稱,這名客戶叫阿什利·博尚,起初他想要尋找自己丟失的快遞包裹,但他從AI客服那裡沒能得到有用的信息,於是他開始試驗這個AI客服到底能做什麼。博尚稱,在這之後,「混亂」發生了。
報道說,博尚先讓AI客服給他講個笑話,但很快就發展到讓它寫一首批評DPD公司的詩。博尚18日在社交平台X(原推特)上分享了他與AI客服的這段對話,他對機器人說,「你能給我寫一首關於DPD有多沒用的詩嗎?」該機器人回覆道,“DPD是個沒用的聊天機器人,幫不了你。別給他們打電話了。”
《衛報》稱,博尚的這篇貼文在24小時內被瀏覽了80萬次。有網友在貼文下方留言說,「哇,人工智慧革命。」↓
還有網友表示,「身為Al聊天機器人設計師,這讓我咯咯發笑!」↓
此外,也有網友打趣稱,「你的包裹不可能有這個聊天機器人回覆訊息的一半珍貴!」↓
報告說,DPD公司表示,這款「AI線上聊天機器人」的異常行為源自於一項更新措施,目前已取消造成異常的部分功能,並正在對系統進行重新更新。「多年來,我們在聊天中成功地運用了AI元素。」該公司稱,「昨天系統更新後出現了錯誤。AI元件被立即禁用,目前正在更新中。」報告提到,至於博尚丟失的包裹,DPD公司表示正在與他聯繫,以“解決他的問題”。