亞馬遜正推出一款生成式人工智慧（AI）工具，可以回答購物者關於產品的問題。該公司將繼續對這款工具進行測試。亞馬遜新推出的功能會提示使用者詢問有關特定商品的問題，然後在幾秒鐘內給出答案，主要是透過從產品評論和清單收集資訊並進行匯總。

這項功能可讓購物者不必透過瀏覽評論頁面或瀏覽商品清單來尋找產品資訊。

亞馬遜發言人Maria Boschetti表示，「我們不斷創新，以幫助客戶的生活更美好、更輕鬆，目前正在測試一項由生成式人工智慧驅動的新功能，透過幫助客戶獲得常見產品問題的答案，來改善亞馬遜上的購物。”

新功能

與OpenAI公司的ChatGPT不同，亞馬遜的新功能並不能進行對話，但它可以對創意的提示做出反應。例如，顧客詢問的產品是一件女裝背心，它可以寫一首關於該產品的俳句；或者它還能夠用《星際大戰》中尤達的風格來描述這件物品。

這個人工智慧工具的回答不會偏離主題，若提出的問題無法解答，它會給出錯誤提示。

不過，亞馬遜的這款人工智慧助理也有很大的限制。它僅限於一種產品的詢問，並不能夠比較產品或尋找替代品；它不會執行“將產品添加到購物車”等操作；它也沒有查詢價格歷史這樣的功能；有時，它也會生成關於產品的錯誤訊息，或拒絕回答基本問題。

各種AI工具齊上架

近幾個月來，亞馬遜在其網站上接連推出好幾款人工智慧工具。

去年6月，該公司開始測試人工智慧產生的產品評論摘要；此外，亞馬遜也為第三方賣家推出了人工智慧功能，幫助他們撰寫商品清單，以及為廣告生成照片；去年11月，亞馬遜推出了人工智慧聊天機器人“Q”，幫助公司完成日常任務；亞馬遜網路服務（AWS）也為其客戶提供了人工智慧生成服務Bedrock。

在亞馬遜最新的財報電話會議上，執行長安迪·賈西表示，“生成式人工智慧將改變每一次客戶體驗，它將使日常開發人員，甚至商業用戶更容易使用。”