日前，交通部和國家鐵路局、中國民用航空局等六部門聯合發布《關於進一步加強適老化無障礙出行服務工作的通知》，進一步加強適老化無障礙出行服務。《通知》明確要求各地保留使用現金、刷卡、紙票證等方式，優化窗口人工服務和志願服務；優化鐵路購票功能，優先給老年人安排下舖。

同時，結合實際開設愛心通道、無障礙服務窗口，為殘疾人、老年人提供優待服務；鼓勵郵政、快遞企業為行動不便的殘疾人、老年人提供上門收寄服務。

據了解，2021年9月1日，鐵路12306網站進行的適老化及無障礙改造相關功能正式上線運行；9月12日，鐵路12306 App適老化及無障礙改造相關功能上線運行。

官方對字體和排版進行適配，介面具有大字體、大圖示、高對比等特色。

另外，在12306 App點選「電話訂票」可以一鍵撥號，方便快速。