南方航空、東方航空近日相繼發佈公告稱，將於2024年1月10日起，調整客票退改規則，新規對機票退改費用和退改範圍等進行大規模調整。這次客票退改規則調整，調低了機票退改手續費的比例，並擴大了客票免費退改範圍和適用場景，不同艙位的退改費率均有所下降。

南航及東航，皆將機型變動致您無法成行、航班經停點延誤、機場轉場、不可抗力等因素，納入客票免費退改適用範圍。

且放寬因病退改規則，對於因病無法成行的旅客、陪護人員（放寬至5人）均可免費退改；

針對同行人員航班變動致單獨出行、對於分開購買的客票，在一定條件下構成連續行程的，當發生航班不正常時，可免收退改手續費。

此外，新規也進一步擴大誤操作免費退改範圍。

針對購票時姓名、證件、航程、日期、艙位等資訊填寫錯誤，以及誤操作導致重複購票等情況，符合一定條件下可給予免費辦理錯購客票退票。

如購票後發生票價降低，可在購票後24小時內重新購買客票，符合一定條件的原客票免費辦理退票。