根據CCTV6報道，全國首批自助退票機近日在長沙上線，2024跨年之際長沙部分影院開啟電影退票機制，觀影30分鐘之內，觀眾可享有退票福利，無需人工幹預，全程自助服務。據悉，該服務由簡票集團提供，針對指定戲院及影片，在電影開場（影票標註開映時間）後30分鐘內對電影或影城服務不滿意，可以申請退款。

申請審核通過後，由該集團負責全額退款，不會影響影院的正常經營和票房收入；該服務於元旦在長沙推出試點，預計春節能服務全國超1000家影院。

他們所設想的三種情況，第一種是對電影院不滿意，例如設備老舊，空調不足之類；第二種是對電影品質不滿意；第三種則是觀影環境，比如說有小孩子特別吵，影響觀影體驗等。

用戶可通過“簡票影保”小程序，“免費申請”後，掃描電影票正面的二維碼，然後將手機上的退款核銷碼對準退票機掃碼口完成復核，最後在小程式介面完成退款流程。

業內人士表示：此舉規範電影市場，促進電影高品質發展提供了助力，有了觀影保障，觀眾更敢買票了。