中國東方航空發佈公告，將於2024年1月10日起調整客票退改規則。在此次新調整的客票退改規則中，東航擴大了客票非自願變更或退票申請的適用場景，包括擴大客票免費退改範圍、放寬因病旅客退改規則、新增票價波動的退票規則、新增非連續客票的非自願退改規則等。

具體來看，東航將機型變動致使旅客無法成行、航班變動導致航程改變、航班經停工延誤等因素納入客票免費退改適用範圍；對於因病無法成行的旅客，所持東航國內及國際客票均可申請因病變更或退票，與患病旅客一同辦理客票退改的同儕旅客人數，數量放寬至5人（含）。

如旅客購票後原購票通路機票降價，東航允許在購票後24小時之內在同一購票管道重新購買客票，符合一定條件的原客票免費辦理退票。

此外，對於分開購買的客票，在一定條件下構成連續行程的，當發生航班不正常時，可免收退改手續費。在東航官網、App、小程式線上自銷通路購錯機票，符合一定條件的，也可免費退票。

東航表示，新版規則對涉及客票自願退改業務的收費標準進行了調整，新增航班起飛前30天之外的免費退改規定，詳見《東上航國內運價使用規則》。

東方航空是繼南方航空後第二家宣布調整票券退改規則的航司。此前1月4日，中國南方航空發布“關於調整南航客票退改規則的公告”，將於2024年1月10日起全面調整。