很多人都在談論生成式人工智慧（GenAI）將取代人們的工作。根據IDC 的預測，到2027 年，GenAI 將取代30% 的行銷工作，如搜尋引擎優化（SEO）、內容和網站優化、客戶資料分析、細分、潛在客戶評分和超個人化等。

一項針對亞太地區（日本除外）首席行銷長的研究顯示，37.8% 的首席行銷長去年已經開始實施GenAI。在未來12 個月內，51% 的行銷長表示，他們的首要業務目標是提高內容行銷的質量，這需要更多地使用人工智慧。

IDC 就人工智慧在未來四年左右將如何影響行銷做出了以下預測：

動態旅程協調： 到2028 年，A2000 將利用數據和人工智慧，在行銷和銷售的買家旅程中自動執行30% 的行動，轉向感知、動態地向買家選擇的”冒險”提供服務。

GenAI取代行銷工作： 到2027 年，GenAI 將承擔30% 的傳統行銷瑣事，如搜尋引擎優化、內容和網站優化、客戶資料分析、細分、潛在客戶評分和超個人化。

雙向人工智慧行銷接管： 為了減少內容攝取，到2026 年，50% 以上的消費者將透過行動裝置使用人工智慧來發現、評估和購買他們想要的大多數產品和服務。

對話式行銷成為主流： 到2026 年，無所不在的情感和意圖人工智慧將推動50% 的A500 企業以即時、雙向對話的方式開展所有行銷活動，從而將購買轉換率提高40%。

雖然人工智慧將越來越多地應用於行銷領域，但這並不意味著人類將不再發揮作用。IDC 研究分析師拉瓦尼婭-金達爾（Lavanya Jindal）說，行銷人員將擴展他們的技能組合，包括給客戶”講故事」、數據分析以及跨IT、銷售和營運的跨職能合作。