一個消費者保護組織指控星巴克從一個不公平的應用程式支付系統中牟利，他們表示，星巴克在五年時間裡獲得了驚人的9 億美元利潤。如果華盛頓州做出有利於投訴者的裁決，星巴克可能會陷入困境。

華盛頓州消費者保護聯盟已要求州總檢察長調查星巴克的禮品卡和應用程式支付系統，因為這些系統將引導顧客支付比實際需要更多的錢。該組織還談到了顧客如何不能花掉他們在預付費帳戶上充值的全部金額，這引起了人們對如何處理這種做法的一些擔憂。

該組織的活動經理克里斯-卡特（Chris Carter）談到了星巴克是如何操縱其支付系統，使消費者無法花光帳戶裡的錢。卡特還補充說：「支付平台上的幾塊錢聽起來並不多，但加起來就不少了。在過去的五年裡，星巴克將近9 億美元未使用的禮品卡和應用程式資金宣稱為公司收入，從而提高了公司利潤，膨脹了高管獎金”。

令人震驚的是，正式投訴中提到：「去年，顧客在星巴克卡上充值了大約150 億美元，公司依靠這些資金作為無息營運資本的來源。因此，該公司有強大的動機將流向支付平台的資金最大化，事實上，該公司試圖透過在其行動應用程式上使用一些操縱性的數位設計功能來最大化這種資金流”。

星巴克在為《財星》雜誌辯護時表示，顧客可以用應用程式或禮品卡中剩餘的金額支付訂單，並在店內用現金支付剩餘金額，這樣就可以將餘額降為零。該公司發言人薩姆-傑弗裡（Sam Jefferies）甚至談到了公司如何致力於確保華盛頓州相信公司遵守了所有州法律法規。

濫用應用程式支付系統並從中獲利並不是什麼新鮮事，我們在科技業已經多次看到這種情況。我們更想知道的是其嚴重程度以及星巴克將如何處理此事，9 億美元在五年的利潤中不是一個小數目。讓我們拭目以待州政府的決定，以及這家咖啡連鎖店是否會成功自我辯護。

投訴全文：